針對全球資深主管所做的調查報告指出：計劃使用VoIP的企業正迅速增加
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2004-09-29 00:00
前言：
根據AT&T與經濟學人 (Economist Intelligence Unit，簡稱EIU) 針對網路與商業策略所作的最新調查報告指出，大部分的企業主管均有計劃於未來使用VoIP (Voice over Internet Protocol)。
VoIP 是指透過網際網路和 IP-based 數據網路來進行語音傳送。企業若利用網路進行通話，就無需使用傳統的電訊服務，因此可省下電話費用。VoIP較傳統的固網具備更多的功能和彈性，所以也將成為目前主導語音市場的固網電話服務的最大競爭對象。
AT&T Internet telephony 資深副總裁Cathy Martine認為，企業需要考慮的已不再是VoIP能否實現，而是VoIP何時將成為語音傳輸的新標準。
這次調查收集了全球254名資深主管對未來企業網路的看法。43% 的受訪者表示目前正在使用、測試或計劃在未來兩年實施VoIP，另外 18% 的受訪者表示，長遠而言，他們將會使用VoIP。市場的預測也反映了相同樂觀的情況。研究機構Gartner Dataquest預期到 2008 年，目前公用電話交換網 (PSTN) 的零售語音營收將小幅下跌，而零售VoIP的營收則會大幅攀升 38.6%。[1]
經過十年的發展，VoIP已趨成熟。過去企業使用VoIP的最大障礙來自VoIP的功能發展、可靠與安全性。另一障礙是企業經理難以評估一項新興技術的投資回報率。Martine表示：「隨着訂立國際標準和開發軟硬體解決方案，企業現在已較易於進行成本評估，也更能預測能減省多少成本，或解決傳輸品質與可靠性等問題。」
VoIP可節省龐大的成本，企業將語音轉至IP，可結合兩個截然不同且又需要大量成本去維持的獨立網路，其一為傳真和電話，另一為數據與多媒體。合併兩個網路不僅降低投資成本，更可合併維修、支援和行政等資源，減少營咧С觥�
除此以外，VoIP亦能大幅減少電話費用。在VoIP網內的通話，無須透過本地的電話公司便能以較底的成本，甚至無需成本便可聯結至公司的數據網路，就如電子郵件。經由VoIP打出至傳統交換網路的電話費用更低，因為這些通話是經由數據網路內接駁對方，省下昂貴的長途電話費。87% 的受訪者指出VoIP能否減低電話費用，是他們決定使用或計劃使用VoIP的關鍵或重要考慮因素。
但VoIP的投資絕非單由節省成本這項考慮所決定：將語音和影像應用結合到個人電腦上會帶來許多全新的功能，也有助改善職員之間的溝通。71% 的受訪者表示，VoIP的綜合訊息和「follow-me」等特點是他們決定使用或計劃使用VoIP的關鍵或重要考慮因素。
正在使用VoIP的公司皆是循序漸進的實施VoIP，一般企業傾向先試用該技術，經過一段時間後才決定推行到整個機構。寄存及管理服務正逐漸成為提供給企業的全面解決方案，由專家協助企業設計和進行網路過渡，並管理網路的日常咦鳌�
一個基本的 VoIP 裝置包括三個主要階段。首先，公司要架設能保障語音安全和高品質的數據網路。接著應計劃在過渡到VoIP期間，設備之間的相互協調。在第三個階段，公司開始推行使用IP