Hitachi Data Systems連續三年蟬聯全球顧客滿意度調查榜首

根據全球知名獨立市調機構FIND/SVP公司針對全球顧客進行的滿意度調查，Hitachi Data Systems (HDS) 以高達90%的客戶肯定，連續三年蟬連顧客滿意度調查榜首。這份調查報告結果顯示，有90%的儲存系統用戶對於HDS在技術表現、服務以及支援感到 “極為滿意”或 “非常滿意”，比率遠超越其他競爭者。

這項調查涵蓋全球247家客戶，HDS尤其在「初期安裝的服務品質」、「依照顧客時程彈性進行預防性維修」、「提供設備長期支援」以及「迅速供應備用零件」等方面，獲得受訪用戶最高的評分。其他競爭者如IBM，在技術表現方面僅獲得66%的肯定，服務與支援的滿意度為72%，而EMC在上述兩方面的顧客滿意度分別為62%與57%。

從1969年就開始從事市場調查的FIND/SVP指標研究部門資深副總裁Bruce Kavitsky表示：「不論在那個產業，我們都很少看到有企業能在這麼嚴苛的評比調查下，達到如此高的顧客滿意度。」

HDS總經理陳企凱先生表示：「顧客滿意度一直是HDS最重視的面向。我們很高興連續三年全球顧客對於我們的服務品質、技術及支援有如此高的滿意度。未來，我們更將秉持顧戶至上的信念，為客戶提供更好的軟硬體儲存解決方案，以7/24即時的服務支援，協助客戶做好資料的保存與管理。」

HDS總裁暨營唛LDave Roberson表示：「雖然我們的儲存系統在創新、品質以及可靠度已受到顧客廣泛的肯定，但我們仍致力提高顧客的滿意度，期望與顧客維持長期的合作關係。這項調查的結果顯示我們這三年來的努力獲得肯定，在此我要感謝HDS所有員工的付出，讓我們能在這項調查中獲得佳績。」

除了再次擊敗競爭對手外，HDS的顧客滿意度亦逐年攀升。在北美地區，HDS在技術表現方面的滿意度比2002年增加13個百分點，達到94%，而服務與支援方面的滿意度亦增加9個百分點，達到90%。其次，HDS在提供客戶合適的解決方案與供應服務、事先規劃與防範問題、維護與保養，以及相關解決方案等滿意度亦有所增長。

關於顧客滿意度調查
這項調查的目的是評估顧客對不同資料儲存方案供應商的滿意度，並從客戶的角度評定Hitachi Data Systems的強項與弱點，藉此找出需要改進的地方或擬定策略的機會。FIND/SVP指標研究部門是針對全球247家用戶的主管進行調查，範圍涵蓋美洲、歐洲/中東/非洲、以及亞太地區，而接受調查的顧客僅能針對本身所使用的儲存方案廠商進行評分。在Hitachi Data Systems的用戶中，有49%同時擁有IBM的儲存產品，有42%亦安裝EMC的儲存方案。