全球通訊網路管理和診斷測試解決方案領導廠商 Tektronix Communications 宣佈推出 「Zoey」互動式語音應答 (Interactive Voice Response，IVR) 系統，可以讓 VoIP、無線和類比電話使用者隨時測試服務品質，有效地幫助電信業者掌控系統的體驗品質 (QoE)。Zoey 的 IVR 系統與服務提供廠商現有的客服系統整合，將可縮短平均修復時間 (Mean Time To Repair，MTTR)，提高客戶滿意度。
傳統 IP 網路的設計無法滿足即時服務的要求，例如語音，不只對網路延遲、抖動和封包遺失的封包要求很嚴格，同時還要處理類比音訊的問題，例如，迴音、雜訊、限幅和語音品質。此一挑戰，再加上客戶對於更高 QoE 的需求日增，形成了電信業者的主要問題。電信業者在自動服務安裝之後，往往會因為語音品質問題而接到許多客服電話，這方面的問題最終會增加客戶支援成本和客戶流失率。因此，對於服務品質管理工具的需求也隨之增加，以期能夠偵測 VoIP 流量的品質問題，並幫助服務提供者監控這些封包交換網路上的通話品質，主動地消除網路瓶頸和提升語音品質。
在使用者自動安裝程序或提供者的客服系統中內嵌 Zoey 做為服務管理工具，能夠加強客戶體驗。Zoey 提供 VoIP、無線和 PSTN 電話使用者互動的測試系統，會引導使用者執行一連串的測試以便診斷問題，測試是針對發話方 ID、迴音、雜訊、語音品質、DTMF...等等常見的線路問題設計的。量測過線路品質問題後，會在測試結束時提供使用者口頭報告，如果後端客服系統有提供測試結果，還可以從客服系統取得結果。Zoey 若是偵測到語音服務有問題，會自動將使用者轉接到客服代理以處理問題。
除了帶給自動安裝 VoIP 電話使用者的好處之外，現場技術人員也可以使用 Zoey 做為維護工具，快速部署測試服務。Zoey 有助於確保技術人員正確、及時地完成工作，也能配合 Tektronix Communications 的 Loopback 和利用 PowerProbe 30 之類智慧型末端裝置的應答測試使用。PowerProbe 30 是全球最完善的 VoIP 和類比 PSTN 測試解決方案，是服務遞送測試和故障排除的利器。
Tektronix Communications 網路管理事業部副總裁兼總經理 Mark Driedger 表示：「工欲善其事，必先利其器。Zoey 提供混合電路和封包環境中的端點對端點能見度，是支援一般使用者及減少與客服中心通話時間的理想工具。」
Zoey 是一套互動式的即時解決方案，可提供結果給一般使用者和客服中心，因為隨時可以使用，所以能夠快速有效地解決問題，縮短平均修復時間 (MTTR)。如需 Zoey 的詳細資訊，請上網：http://www2.tek.com/modules/communications/index.php?command=defaultPage&operation=displayCategory&id=4500。
關於 Tektronix Communications
Tektronix Communications，為全世界的網路業者及設備製造商，提供了一套前所未有的網路診斷和管理解決方案，以維護固網、行動、IP及複合多重服務網路。這套全面性的解決方案，能夠支援廣泛的架構和應用，例如 LTE、固網行動整合、IMS、寬頻無線存取、WiMAX、VoIP、以及包含 IPTV 的三合一網路。Tektronix 通訊總部，位於美國德州 Richardson市。如需瞭解本公司測試、量測與網路監控解決方案的相關資訊，請瀏覽：www.tek.com/communications
傳統 IP 網路的設計無法滿足即時服務的要求，例如語音，不只對網路延遲、抖動和封包遺失的封包要求很嚴格，同時還要處理類比音訊的問題，例如，迴音、雜訊、限幅和語音品質。此一挑戰，再加上客戶對於更高 QoE 的需求日增，形成了電信業者的主要問題。電信業者在自動服務安裝之後，往往會因為語音品質問題而接到許多客服電話，這方面的問題最終會增加客戶支援成本和客戶流失率。因此，對於服務品質管理工具的需求也隨之增加，以期能夠偵測 VoIP 流量的品質問題，並幫助服務提供者監控這些封包交換網路上的通話品質，主動地消除網路瓶頸和提升語音品質。
在使用者自動安裝程序或提供者的客服系統中內嵌 Zoey 做為服務管理工具，能夠加強客戶體驗。Zoey 提供 VoIP、無線和 PSTN 電話使用者互動的測試系統，會引導使用者執行一連串的測試以便診斷問題，測試是針對發話方 ID、迴音、雜訊、語音品質、DTMF...等等常見的線路問題設計的。量測過線路品質問題後，會在測試結束時提供使用者口頭報告，如果後端客服系統有提供測試結果，還可以從客服系統取得結果。Zoey 若是偵測到語音服務有問題，會自動將使用者轉接到客服代理以處理問題。
除了帶給自動安裝 VoIP 電話使用者的好處之外，現場技術人員也可以使用 Zoey 做為維護工具，快速部署測試服務。Zoey 有助於確保技術人員正確、及時地完成工作，也能配合 Tektronix Communications 的 Loopback 和利用 PowerProbe 30 之類智慧型末端裝置的應答測試使用。PowerProbe 30 是全球最完善的 VoIP 和類比 PSTN 測試解決方案，是服務遞送測試和故障排除的利器。
Tektronix Communications 網路管理事業部副總裁兼總經理 Mark Driedger 表示：「工欲善其事，必先利其器。Zoey 提供混合電路和封包環境中的端點對端點能見度，是支援一般使用者及減少與客服中心通話時間的理想工具。」
Zoey 是一套互動式的即時解決方案，可提供結果給一般使用者和客服中心，因為隨時可以使用，所以能夠快速有效地解決問題，縮短平均修復時間 (MTTR)。如需 Zoey 的詳細資訊，請上網：http://www2.tek.com/modules/communications/index.php?command=defaultPage&operation=displayCategory&id=4500。
關於 Tektronix Communications
Tektronix Communications，為全世界的網路業者及設備製造商，提供了一套前所未有的網路診斷和管理解決方案，以維護固網、行動、IP及複合多重服務網路。這套全面性的解決方案，能夠支援廣泛的架構和應用，例如 LTE、固網行動整合、IMS、寬頻無線存取、WiMAX、VoIP、以及包含 IPTV 的三合一網路。Tektronix 通訊總部，位於美國德州 Richardson市。如需瞭解本公司測試、量測與網路監控解決方案的相關資訊，請瀏覽：
