國際研究暨顧問機構Gartner發布2012年前十大最受歡迎消費性行動應用排名預測，評估標準包括：行動設備應用程式對消費者及產業影響力、企業營收、用戶忠誠度、業務模式、消費價值及市場佔有率。
Gartner研究總監沈哲怡表示，「消費性行動應用與服務已不再是電信業者的專利，隨著愈來愈多消費者使用智慧型手機、網路業者加入行動服務戰局、應用程式商店和跨產業服務紛紛出爐，電信服務業者的優勢已逐漸流失。每家廠商都可能促成應用服務方式和消費體驗的改變，有本事吸引消費者關注和花錢購買的人才是最後贏家。」
沈哲怡進一步表示，「各家業者將爭相競逐『產業生態系統』和定義用戶經驗的掌控權，大權在握的廠商就能享有最高的收益和用戶忠誠度。我們預計，大多數用戶一次頂多只會用五種行動應用程式，而未來最有可能創造市場商機的則是小眾利基市場的『殺手級應用』。」
Gartner選出的2012年前十大消費性行動應用依序為：
No. 1：轉帳服務（Money Transfer）
客戶可以利用這種服務透過簡訊（SMS）匯錢給別人。與傳統轉帳服務相比，無線轉帳不但費用較低、速度較快，也比較方便，對發展中市場的用戶特別有吸引力，而且，多數服務推出一年內用戶數便能突破幾百萬人。不過，無線轉帳服務還有法規和營運風險的挑戰。因為無線轉帳市場快速成長，許多國家的主管機關紛紛開始檢視此類服務的收費和安全性，以及是否有詐騙與洗錢情事。在實際營運上，由於每個市場的狀況不同，當地服務供應商的資源各異，所以業者進入新市場時都需要打造不同的策略。
No. 2：行動定位服務（Location-Based Services）
行動定位服務（LBS）是一種情境感知服務。Gartner相信情境感知服務是未來幾年最可能顛覆市場態勢的服務之一。Gartner預估，2009年LBS用戶數為0.96億人，2012年時，將突破5.26億人。Gartner認為LBS無論在用戶價值或對用戶忠誠度的影響力都很高，因此把LBS排在前十大行動應用第二名。LBS使用者價值高，是因為它能滿足消費者提高生產力和社交網路與娛樂等種種需求。
No. 3：行動搜尋服務（Mobile Search）
行動搜尋的終極目標是要增加手機銷售和行銷機會，為此，業界必須先改善行動搜尋的用戶經驗，才能吸引消費者重複使用。行動搜尋名列此份預測第三名，是因為其對科技創新與產業營收有很大的潛在影響力。雖然有些搜尋服務能吸引消費者忠心支持，但是，Gartner預期，手機用戶不會只使用一或兩種網路搜尋服務，而會同時採用好幾種有獨特行動搜尋技術的服務。
No. 4：行動瀏覽服務（Mobile Browsing）
行動瀏覽已經相當普及，2009年出貨的手持產品便有超過六成搭載行動瀏覽技術，而Gartner預估這個比例到2013年時將增加至八成。行動瀏覽可迎合各種業務的需求，因此名列此次排名的第四名。行動網頁系統的投資報酬率前景可期，這類系統的開發成本比原生碼低，可重複運用既有技能和工具，還可迅速部署與更新。因此，行動網頁服務預料將成為B2C行動商務的關鍵應用。
No. 5：行動健康監測服務（Mobile Health Monitoring）
行動健康監測運用IT與行動通訊技術從遠端監測病人身體狀況，可幫助政府和醫療保健機構減少治療慢性病的成本，並改善病患的生活品質。多數開發中國家由於行動網路涵蓋範圍較固網大，無線連結的功能格外重要。行動健康監測目前尚處於早期階段，市場成熟度和普及性都還不夠，所有已推出的專案也僅限於測試階段。透過為醫療機構提供行動醫療保健監控產品、服務和方案，業界未來將可正式啟動行動健康監測服務並從中獲利。
No. 6：行動付費服務（Mobile Payment）
行動付費服務可滿足三種需求。首先，當選項不多時，行動付費是一種付費方法。第二，它是網路線上付費的延伸，容易使用又方便操作。第三，它是身分驗證的一環，可加強交易安全。行動付費名列前十名是因為這個市場有許多相關單位〈含手機業者、銀行、商家、設備供應商、主管機關和消費者〉，以及此服務在開發中與已開發市場都愈來愈受到重視的緣故。由於各種科技和業務模式眾多，再加上法規規範與各地市場狀況的不同，行動付費服務市場預計將高度分化，市場上不會形成標準的部署方式，所以各相關機構與廠商須就不同專案找出可實行的方案。
No. 7：近距離無線網路傳輸服務 (Near Field Communication Services)
近距離無線網路傳輸（NFC）允許近距離（10公分內）相容裝置間的無線資料傳輸。這種科技可以用於零售購買、運輸、個人身分識別、以及熟客卡（loyalty cards）等應用。NFC在10大排名中名列第7，因為它可以增加所有服務提供商的使用者忠誠度，以及將會對於電信業者的營運模式產生重大影響。然而，這項科技的最大挑戰來自於行動通信業者和服務提供者間的商業協議，例如，銀行與運輸公司。Gartner預期2010年尾會開始見到更大規模部署，屆時NFC電話可望開始量產，配合亞洲領先佈局，以及歐洲與北美緊追其後。
No. 8：行動廣告服務（Mobile Advertising）
由於廣告商對行動廣告服務商機的重視，以及智慧型手機和無線網路日益普及，行動廣告業績於近期的景氣衰退時期在各地依然持續成長。2008年間，全球在行動廣告上的花費為5.302億美元，Gartner預計這數字到2012年時將上升至75億美元。行動廣告服務名列前十名，是因為業者能透過為終端用戶提供免費的應用與服務而從行動網路內容獲利。行動廣告未來會和電視、廣播、平面與戶外廣告一樣，成為企業大型廣告活動的一環。
No. 9：行動即時通訊（Mobile Instant Messaging）
行動即時通過去由於費用過高又不易使用，市場接受度不高，再加上商業障礙和業務模式不明的問題，電信業者無論採用或促銷的比例都不高。此項服務名列前十名，是因為Gartner認為，潛在的市場需求和市場態勢有助於其日後發展。行動即時通訊對開發中市場內只能以手機連線的用戶格外有吸引力。行動即時通訊可望擴大行動廣告與社群網路的商機，目前市面上一些比較高階的行動即時通訊產品已內建行動廣告與社群網路服務。
No. 10：行動音樂服務（Mobile Music）
行動音樂服務目前為止的表現令人失望，只有手機鈴聲和來電答鈴兩種服務例外，創下數十億美元的市場業績。另一方面，由於消費者還是會在手機上存放音樂，行動音樂的重要性不容小覷。許多廠商都紛紛開發創新業務模式（如手機與服務綁約方案）以解決費用和可用性的問題。iTune用戶願意花錢買音樂，就表示只要服務好就能打動消費的心。
進一步資訊，可參考Gartner報告「Dataquest Insight: The Top Ten Consumer Mobile Applications for 2012」，或至Gartner網站查詢︰http://www.gartner.com/resId=1205513.
更多有關資訊，請瀏覽www.gartner.com。
Gartner研究總監沈哲怡表示，「消費性行動應用與服務已不再是電信業者的專利，隨著愈來愈多消費者使用智慧型手機、網路業者加入行動服務戰局、應用程式商店和跨產業服務紛紛出爐，電信服務業者的優勢已逐漸流失。每家廠商都可能促成應用服務方式和消費體驗的改變，有本事吸引消費者關注和花錢購買的人才是最後贏家。」
沈哲怡進一步表示，「各家業者將爭相競逐『產業生態系統』和定義用戶經驗的掌控權，大權在握的廠商就能享有最高的收益和用戶忠誠度。我們預計，大多數用戶一次頂多只會用五種行動應用程式，而未來最有可能創造市場商機的則是小眾利基市場的『殺手級應用』。」
Gartner選出的2012年前十大消費性行動應用依序為：
No. 1：轉帳服務（Money Transfer）
客戶可以利用這種服務透過簡訊（SMS）匯錢給別人。與傳統轉帳服務相比，無線轉帳不但費用較低、速度較快，也比較方便，對發展中市場的用戶特別有吸引力，而且，多數服務推出一年內用戶數便能突破幾百萬人。不過，無線轉帳服務還有法規和營運風險的挑戰。因為無線轉帳市場快速成長，許多國家的主管機關紛紛開始檢視此類服務的收費和安全性，以及是否有詐騙與洗錢情事。在實際營運上，由於每個市場的狀況不同，當地服務供應商的資源各異，所以業者進入新市場時都需要打造不同的策略。
No. 2：行動定位服務（Location-Based Services）
行動定位服務（LBS）是一種情境感知服務。Gartner相信情境感知服務是未來幾年最可能顛覆市場態勢的服務之一。Gartner預估，2009年LBS用戶數為0.96億人，2012年時，將突破5.26億人。Gartner認為LBS無論在用戶價值或對用戶忠誠度的影響力都很高，因此把LBS排在前十大行動應用第二名。LBS使用者價值高，是因為它能滿足消費者提高生產力和社交網路與娛樂等種種需求。
No. 3：行動搜尋服務（Mobile Search）
行動搜尋的終極目標是要增加手機銷售和行銷機會，為此，業界必須先改善行動搜尋的用戶經驗，才能吸引消費者重複使用。行動搜尋名列此份預測第三名，是因為其對科技創新與產業營收有很大的潛在影響力。雖然有些搜尋服務能吸引消費者忠心支持，但是，Gartner預期，手機用戶不會只使用一或兩種網路搜尋服務，而會同時採用好幾種有獨特行動搜尋技術的服務。
No. 4：行動瀏覽服務（Mobile Browsing）
行動瀏覽已經相當普及，2009年出貨的手持產品便有超過六成搭載行動瀏覽技術，而Gartner預估這個比例到2013年時將增加至八成。行動瀏覽可迎合各種業務的需求，因此名列此次排名的第四名。行動網頁系統的投資報酬率前景可期，這類系統的開發成本比原生碼低，可重複運用既有技能和工具，還可迅速部署與更新。因此，行動網頁服務預料將成為B2C行動商務的關鍵應用。
No. 5：行動健康監測服務（Mobile Health Monitoring）
行動健康監測運用IT與行動通訊技術從遠端監測病人身體狀況，可幫助政府和醫療保健機構減少治療慢性病的成本，並改善病患的生活品質。多數開發中國家由於行動網路涵蓋範圍較固網大，無線連結的功能格外重要。行動健康監測目前尚處於早期階段，市場成熟度和普及性都還不夠，所有已推出的專案也僅限於測試階段。透過為醫療機構提供行動醫療保健監控產品、服務和方案，業界未來將可正式啟動行動健康監測服務並從中獲利。
No. 6：行動付費服務（Mobile Payment）
行動付費服務可滿足三種需求。首先，當選項不多時，行動付費是一種付費方法。第二，它是網路線上付費的延伸，容易使用又方便操作。第三，它是身分驗證的一環，可加強交易安全。行動付費名列前十名是因為這個市場有許多相關單位〈含手機業者、銀行、商家、設備供應商、主管機關和消費者〉，以及此服務在開發中與已開發市場都愈來愈受到重視的緣故。由於各種科技和業務模式眾多，再加上法規規範與各地市場狀況的不同，行動付費服務市場預計將高度分化，市場上不會形成標準的部署方式，所以各相關機構與廠商須就不同專案找出可實行的方案。
No. 7：近距離無線網路傳輸服務 (Near Field Communication Services)
近距離無線網路傳輸（NFC）允許近距離（10公分內）相容裝置間的無線資料傳輸。這種科技可以用於零售購買、運輸、個人身分識別、以及熟客卡（loyalty cards）等應用。NFC在10大排名中名列第7，因為它可以增加所有服務提供商的使用者忠誠度，以及將會對於電信業者的營運模式產生重大影響。然而，這項科技的最大挑戰來自於行動通信業者和服務提供者間的商業協議，例如，銀行與運輸公司。Gartner預期2010年尾會開始見到更大規模部署，屆時NFC電話可望開始量產，配合亞洲領先佈局，以及歐洲與北美緊追其後。
No. 8：行動廣告服務（Mobile Advertising）
由於廣告商對行動廣告服務商機的重視，以及智慧型手機和無線網路日益普及，行動廣告業績於近期的景氣衰退時期在各地依然持續成長。2008年間，全球在行動廣告上的花費為5.302億美元，Gartner預計這數字到2012年時將上升至75億美元。行動廣告服務名列前十名，是因為業者能透過為終端用戶提供免費的應用與服務而從行動網路內容獲利。行動廣告未來會和電視、廣播、平面與戶外廣告一樣，成為企業大型廣告活動的一環。
No. 9：行動即時通訊（Mobile Instant Messaging）
行動即時通過去由於費用過高又不易使用，市場接受度不高，再加上商業障礙和業務模式不明的問題，電信業者無論採用或促銷的比例都不高。此項服務名列前十名，是因為Gartner認為，潛在的市場需求和市場態勢有助於其日後發展。行動即時通訊對開發中市場內只能以手機連線的用戶格外有吸引力。行動即時通訊可望擴大行動廣告與社群網路的商機，目前市面上一些比較高階的行動即時通訊產品已內建行動廣告與社群網路服務。
No. 10：行動音樂服務（Mobile Music）
行動音樂服務目前為止的表現令人失望，只有手機鈴聲和來電答鈴兩種服務例外，創下數十億美元的市場業績。另一方面，由於消費者還是會在手機上存放音樂，行動音樂的重要性不容小覷。許多廠商都紛紛開發創新業務模式（如手機與服務綁約方案）以解決費用和可用性的問題。iTune用戶願意花錢買音樂，就表示只要服務好就能打動消費的心。
進一步資訊，可參考Gartner報告「Dataquest Insight: The Top Ten Consumer Mobile Applications for 2012」，或至Gartner網站查詢︰http://www.gartner.com/resId=1205513.
更多有關資訊，請瀏覽www.gartner.com。
