看完了諸多上游晶片廠商對RFID市場的觀感及預期後，那麼，最貼近下游終端用戶的系統商又有何高見？我刊特別邀請對此市場知之甚深的Symbol，分享他們的經驗談。成立於1975年、總部位於美國的Symbol Technologies(訊寶科技)，最早是一家從事資料獲取、傳輸、管理的公司，打著“提供全方位服務和綜合企業移動解決方案”的旗號，從早期的一維、二維條碼，到今天的RFID領域，皆涉獵甚深。
旨在為客戶提供移動解決方案以助其提高企業運作效率的Symbol，在全球擁有45,000個無線區域網路(WLAN)、700萬個正在使用中的移動資料終端和掃描器、5,000多家合作公司和超過875項的美國專利，可協助各種規模的企業快速、經濟高效地監控他們的供應鏈、提供在業務點即時資料，讓這些資訊能通過安全的無線網路來進行IT升級，這也是Symbol所謂的“企業移動”。其產品包括：移動資料終端、無線射頻識別技術(RFID)、掃描器、支付系統、Micro Kiosks、無線基礎架構和移動管理軟體等，應用領域涵蓋：零售、醫療保健、製造，以及政府機構的運輸和批發分銷等。
Symbol主要致力於硬體的推廣，包括移動、固定式的讀取設備，以及一些天線和RFID電子標籤；長達5m的讀取距離，是其優異之處；它同時也備有一支“專業服務團隊”，負責提供專業的RFID建置和安裝服務，為客戶提供RFID測試、安裝以及專案的編排。其資深技術總監朱肇俊更曾親身參與沃爾馬、DHL、FedEx等諸多專案的技術支援與顧問工作，積累了豐富的專案實務經驗，對企業移動技術在運營關鍵環節中所起到的作用亦有深刻的見解。
照片人物：Symbol資深技術總監朱肇俊
國情不同，發展軌跡各異：中國RFID產業仍處於搖籃期
自RFID概念引介到中國以來，最常遭受到的質疑部分莫過於它的“必要性”。儘管它所帶來的效益和附加價值已獲多數人認可，但仍有不少聲音隱約在叨念著：真的有必要花費更多的資金與時間來建置這麼一套新東西嗎？畢竟，它的成本還是比傳統條碼要高得多哪！朱肇俊的觀察是，歐美市場由於人力成本高，對RFID需求也較有迫切性，在推廣上自然不遺餘力，哪怕是一些終端價值低的零售物品，也是重點推動專案。
因為通過這種自動化記錄資訊的方式，所省下的人力成本相當可觀，且能夠改善倉儲中心的工作效率並降低貨品退貨率。例如美國沃爾瑪在倉儲中心實施RFID後，便減少了出貨流程，優化了供應鏈系統。相對來說，這些額外的軟硬體成本就顯得小巫見大巫了。反觀中國國情，因為可用的人力資源較多，故RFID將會從一些貴重的單品發跡，如鋼鐵等，如此既可以起到保護的作用，又可達到“成本流散”(單品所攤提到成本僅占其價值很少的比例)的目的。那麼，這是否意味著RFID在中國大多數的物流市場，便顯得英雄無用武之地？朱肇俊並不以為然：“中國已成世界的製造工廠，終究要和世界接軌，大規模推動RFID只是早晚的事兒。”
朱肇俊直指，在物流中實施RFID的最大好處是──資訊透明化，例如方便配送路線安排和物品流向查詢等。但他也不諱言，RFID如今在產業生命週期中，只能算是“搖籃期”，仍處於小規模試驗階段；若要真正起飛，有三大先決條件：價格、標準和中介軟體。這樣的觀點一如前面文章所討論的，“成本”依然是企業端建置最關切的成本；映射到供應商的角度，即是RFID軟硬體系統的價格。這點倒是和部分晶片廠商的思惟是不謀而合的，皆認為對大規模應用來說，價格是第一道邊防。他並指出，隨著技術的推陳出新，RFID標籤的價格將會大幅下降。新的技術能否為公司的商業營運降低成本，這是很多最終用戶在現有的生產線上採用RFID的主要考慮因素。
再者是標準普及化問題。以基於物流需求開發的EPCglobal體系為例，G1到G2之間何時完成過渡？也關係著RFID的成熟時點；普遍而言，未來半年到一年間，G2將躍居主流產品。最後一個不容忽視的是“中介軟體”，這是負責溝通前端閱讀器和後端資料庫接合的橋樑，能否用一個友好且具靈活性的方式實現資訊透明化便至關重要。“微軟平臺由於採用C++或普及的Visual Studio程式語言，開發相對較容易上手，又能滿足用戶端個別編程的需求，不失為一好的選擇。”朱肇俊說。
根本準則：商業價值主導一切
隨著企業對資訊化管理和運作效率的看重，原本只應用在高科技國防用途的RFID，終於也走進了民間商號中。然而，在人類在潛意識中，對於“改變”或多或少有著不同程度的恐懼，尤其是當需要額外投注相當大的心力及資金時，更是在乎每單位的邊際效益是否能遠遠大於邊際成本。在大家都已習慣條碼這種穩定的技術進行資料管理時，究竟需不需要再大費周章地引進RFID系統？即便是讓RFID聲名大噪的沃爾瑪，一開始也只在物流中心採用RFID，並未全面展開部署。
說穿了，在商言商，“商業價值”是一切！而“安全管理”和“資產管理”，是RFID被視作另一個可為企業帶來新商業價值的應用。於是，有了汽車防盜的市場，也出現了醫療設備的市場。新應用的普及，恐怕牽涉到的不僅是技術本身的問題，更多時候是和整個產業氛圍、甚至“企業流程改造”有關；例如，雖然沃爾瑪以通路龍頭之姿，要求供應商自己上這套系統，但是每個供應商的IT部門不一定能跟上沃爾瑪的需求，便令不少想跟沃爾瑪打交道的廠家頭疼不已，這也解釋了“中介軟體”的重要性。這點對於曾服務於ERP(企業資源規劃)軟體系統公司、輔導有心再造組織效能的編輯實感同身受：一個好的平臺工具和優秀的助力團隊，將可坐收“事半功倍”之效。
為此，Symbol也和很多的廠商建立了緊密合作關係，包括一些知名的ERP廠商以及軟體公司等；這些公司的軟體產品都為RFID的運行做了一個專門的介面，幫助客戶實現讀取物品上的RFID標籤，並把資料導入ERP系統中。“根本性的變革應該是供應鏈最佳化，消除過時沒有用的流程，減少等待的時間，最重要的是提高視覺化程度，因為這是條碼沒有辦法做到的。”朱肇俊的一席話，總結出RFID真正意義及價值所在。
旨在為客戶提供移動解決方案以助其提高企業運作效率的Symbol，在全球擁有45,000個無線區域網路(WLAN)、700萬個正在使用中的移動資料終端和掃描器、5,000多家合作公司和超過875項的美國專利，可協助各種規模的企業快速、經濟高效地監控他們的供應鏈、提供在業務點即時資料，讓這些資訊能通過安全的無線網路來進行IT升級，這也是Symbol所謂的“企業移動”。其產品包括：移動資料終端、無線射頻識別技術(RFID)、掃描器、支付系統、Micro Kiosks、無線基礎架構和移動管理軟體等，應用領域涵蓋：零售、醫療保健、製造，以及政府機構的運輸和批發分銷等。
Symbol主要致力於硬體的推廣，包括移動、固定式的讀取設備，以及一些天線和RFID電子標籤；長達5m的讀取距離，是其優異之處；它同時也備有一支“專業服務團隊”，負責提供專業的RFID建置和安裝服務，為客戶提供RFID測試、安裝以及專案的編排。其資深技術總監朱肇俊更曾親身參與沃爾馬、DHL、FedEx等諸多專案的技術支援與顧問工作，積累了豐富的專案實務經驗，對企業移動技術在運營關鍵環節中所起到的作用亦有深刻的見解。
照片人物：Symbol資深技術總監朱肇俊
國情不同，發展軌跡各異：中國RFID產業仍處於搖籃期
自RFID概念引介到中國以來，最常遭受到的質疑部分莫過於它的“必要性”。儘管它所帶來的效益和附加價值已獲多數人認可，但仍有不少聲音隱約在叨念著：真的有必要花費更多的資金與時間來建置這麼一套新東西嗎？畢竟，它的成本還是比傳統條碼要高得多哪！朱肇俊的觀察是，歐美市場由於人力成本高，對RFID需求也較有迫切性，在推廣上自然不遺餘力，哪怕是一些終端價值低的零售物品，也是重點推動專案。
因為通過這種自動化記錄資訊的方式，所省下的人力成本相當可觀，且能夠改善倉儲中心的工作效率並降低貨品退貨率。例如美國沃爾瑪在倉儲中心實施RFID後，便減少了出貨流程，優化了供應鏈系統。相對來說，這些額外的軟硬體成本就顯得小巫見大巫了。反觀中國國情，因為可用的人力資源較多，故RFID將會從一些貴重的單品發跡，如鋼鐵等，如此既可以起到保護的作用，又可達到“成本流散”(單品所攤提到成本僅占其價值很少的比例)的目的。那麼，這是否意味著RFID在中國大多數的物流市場，便顯得英雄無用武之地？朱肇俊並不以為然：“中國已成世界的製造工廠，終究要和世界接軌，大規模推動RFID只是早晚的事兒。”
朱肇俊直指，在物流中實施RFID的最大好處是──資訊透明化，例如方便配送路線安排和物品流向查詢等。但他也不諱言，RFID如今在產業生命週期中，只能算是“搖籃期”，仍處於小規模試驗階段；若要真正起飛，有三大先決條件：價格、標準和中介軟體。這樣的觀點一如前面文章所討論的，“成本”依然是企業端建置最關切的成本；映射到供應商的角度，即是RFID軟硬體系統的價格。這點倒是和部分晶片廠商的思惟是不謀而合的，皆認為對大規模應用來說，價格是第一道邊防。他並指出，隨著技術的推陳出新，RFID標籤的價格將會大幅下降。新的技術能否為公司的商業營運降低成本，這是很多最終用戶在現有的生產線上採用RFID的主要考慮因素。
再者是標準普及化問題。以基於物流需求開發的EPCglobal體系為例，G1到G2之間何時完成過渡？也關係著RFID的成熟時點；普遍而言，未來半年到一年間，G2將躍居主流產品。最後一個不容忽視的是“中介軟體”，這是負責溝通前端閱讀器和後端資料庫接合的橋樑，能否用一個友好且具靈活性的方式實現資訊透明化便至關重要。“微軟平臺由於採用C++或普及的Visual Studio程式語言，開發相對較容易上手，又能滿足用戶端個別編程的需求，不失為一好的選擇。”朱肇俊說。
根本準則：商業價值主導一切
隨著企業對資訊化管理和運作效率的看重，原本只應用在高科技國防用途的RFID，終於也走進了民間商號中。然而，在人類在潛意識中，對於“改變”或多或少有著不同程度的恐懼，尤其是當需要額外投注相當大的心力及資金時，更是在乎每單位的邊際效益是否能遠遠大於邊際成本。在大家都已習慣條碼這種穩定的技術進行資料管理時，究竟需不需要再大費周章地引進RFID系統？即便是讓RFID聲名大噪的沃爾瑪，一開始也只在物流中心採用RFID，並未全面展開部署。
說穿了，在商言商，“商業價值”是一切！而“安全管理”和“資產管理”，是RFID被視作另一個可為企業帶來新商業價值的應用。於是，有了汽車防盜的市場，也出現了醫療設備的市場。新應用的普及，恐怕牽涉到的不僅是技術本身的問題，更多時候是和整個產業氛圍、甚至“企業流程改造”有關；例如，雖然沃爾瑪以通路龍頭之姿，要求供應商自己上這套系統，但是每個供應商的IT部門不一定能跟上沃爾瑪的需求，便令不少想跟沃爾瑪打交道的廠家頭疼不已，這也解釋了“中介軟體”的重要性。這點對於曾服務於ERP(企業資源規劃)軟體系統公司、輔導有心再造組織效能的編輯實感同身受：一個好的平臺工具和優秀的助力團隊，將可坐收“事半功倍”之效。
為此，Symbol也和很多的廠商建立了緊密合作關係，包括一些知名的ERP廠商以及軟體公司等；這些公司的軟體產品都為RFID的運行做了一個專門的介面，幫助客戶實現讀取物品上的RFID標籤，並把資料導入ERP系統中。“根本性的變革應該是供應鏈最佳化，消除過時沒有用的流程，減少等待的時間，最重要的是提高視覺化程度，因為這是條碼沒有辦法做到的。”朱肇俊的一席話，總結出RFID真正意義及價值所在。
