資策會產業情報研究所（MIC）公布2022年行動支付消費者調查，觀察到四個主要趨勢變化，一、用戶持有行動支付款數集中度連年下降；二、「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」場域滲透率成長超過一成；三、行動支付常用度首度突破七成，連年縮小與實體卡差距，並在實體與網路通路皆成為首選；四、在實體與網路通路的使用頻率皆成長，且每日用戶與活躍用戶持續增加。
用戶持有1-3款集中度連年下降 使用6款以上比例連年超過1成
資策會MIC調查顯示，2022年使用1-3款行動支付的用戶占66.8%，較2021年69.2%、2020年8成，集中度呈現連年下降；相反的，使用6款以上行動支付的用戶連年超過1成。觀測不同年齡族群在集中度的差異，使用1-3款的用戶中，18-25歲（73.3%）比例最高、36-45歲（63.6%）最低。產業分析師廖珈燕表示，隨著行動支付的消費功能與通路發展更趨成熟，消費者更傾向針對不同場景（如NFC感應、掃碼支付等）選擇最合適的支付App，另外，18-25歲年輕族群踏入接觸與熟悉品牌階段，呈現出較高的款數集中度。
藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲 場域滲透率成長逾一成
觀測用戶使用場域滲透率變化，資策會MIC指出，2022年成長最顯著的前兩名領域分別為「藥局藥妝店、自營非連鎖餐飲」，成長幅度皆超過10%，特別是藥局藥妝受到疫情影響，滲透率有顯著成長。成長幅度居次的場域包含「連鎖餐飲、住宿飯店/訂房平台、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤、市場」，皆有5%左右漲幅。資深產業分析師胡自立觀察指出，隨著2022下半年疫情緩解，消費者逐漸回流實體通路，帶動旅遊訂房、休閒娛樂、民生餐飲等場域活絡；相對的，網路商店、外送平台、App平台等場域比例略減，也反映出此現象。
行動支付常用度首破七成 於實體與網路皆為支付首選
資策會MIC調查顯示，行動支付常用度正式超越七成，與第一名實體卡（73.4%）差距從2021年4.9%縮小為2.8%。除了常用度穩定成長，首選度也是另一個指標，行動支付已是實體與網路通路的支付首選。在實體商店，消費者優先選擇行動支付（49%）比例大幅超越實體卡（23.7%），且為全年齡層族群首選；網路商店部分，消費者首選行動支付（38.9%）略高於實體卡（38%），然而在不同年齡層的差異顯著，18-45歲族群首選比例明顯高過實體卡，46-65歲族群仍首選實體卡。
實體與網路通路使用頻率皆上升 活躍用戶、每日用戶均成長
除此，可觀察到在實體或網路通路，行動支付的使用頻率皆持續增加。在實體通路增加使用頻率的用戶大幅成長15.5%、在網路通路增加頻率的用戶成長4.9%。資策會MIC進一步觀測指出，每月使用超過11次的「活躍用戶」從2021年26.3%成長至2022年29%、「每日用戶」也從4.3%微幅成長至5.5%。針對消費力兩大指標，均消超過1,000元的高消比例變化持平，其中46-65歲族群比例超過一成，45歲以下族群不到一成；關於單筆最高消費，可觀察到超過3,000元的用戶比例成長5.5%，占32.4%。
＊調查說明：調查期間於2022年第三季，為期2個月，網路調查，有效樣本數為5,000份，在95%信心水準之下，抽樣誤差±1.39%
