在2011年圓滿落幕之際，愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab）針對2012年及未來消費趨勢發表預測報告，重點包括：網路連結已成為如道路及電力同樣不可或缺的基礎建設、社群媒體正在重新定義新聞傳播模式、所有人都能成為服務提供者。
根據愛立信消費者行為研究室的調查發現：在網路連結具體實現後，網際網路是消費者在節省開支之餘，最不願意放棄的一項消費行為。
過去15年來，愛立信消費者行為研究室持續對人們的價值觀、消費行為，以及對資通訊技術（ICT）產品與服務的認識進行研究。愛立信全球研究專案，每年都會在40多個國家及10多個大型城市展開對10萬名個人消費者進行訪問調查。
愛立信消費者行為研究室研究總監Michael Björn表示：「消費者對智慧手機應用的喜愛與依賴，已形成極為密不可分的關係。自從觸控操作讓網際網路服務變得不再複雜以來，人們開始期待這樣的便利性，能擴展至生活的更多面向。根據我們剛在新興市場完成的一項研究發現，即使是初次使用手機的新手，也會很快成為網際網路用戶 － 上網正在逐漸成為人們日常生活的一部分。」
以下是愛立信的十大消費趨勢預測：
1. 網路連結至上。在現今社會，網路連結與呼吸同樣重要及不可或缺。在實現網路連結後，即使不得不節省開支，網際網路也將成為消費者最不願意放棄的一項消費行為。
2. 人人都能成為服務提供者。市場存在著對新服務的龐大需求，而網際網路讓企業與消費者可能創造嶄新應用解決方案，例如apps 應用程式。
3. 社群媒體重新定義新聞傳播。社群網路不僅推動圖像、視訊與音樂的消費，同時也正在透過相關社會評論的提供，協助消費者判別新聞的真實性。
4. 手機在日常行動生活中扮演重要角色。消費者越來越關心與他們直接相關的各項行動服務，當被問及出門必攜物品時，有九成的智慧手機用戶受訪者表示出門一定要帶手機，而其中只有八成選擇攜帶金錢。
5. 透明比隱私更重要。人們正逐漸習慣透明化的生活，並且也期待企業及組織，同樣能夠讓舉止公開透明。
6. 雲端讓一切變容易。分享資訊及擁有多部連網裝置已經成為消費者常態，進而促進更多雲端服務的導入，背後主要驅動因素就是易用性。
7. 女性帶動智慧手機廣泛普及。根據我們在2011年進行的智慧手機用戶調查顯示，男性偏好嘗試智慧手機上的新興應用程式與服務，而女性則較常使用語音通訊、簡訊及Facebook等常見服務。女性用戶熱衷於將各項通訊管道整合至單一裝置，此一行為正在推動智慧手機在大眾市場的普及。
8. 購物更方便。根據愛立信日前進行的調查顯示，有67%的智慧手機用戶，表示他們希望使用智慧手機進行付款。我們不應該單獨看待付款應用模式，而是應當將它放到日常購物大環境中來加以認識，應用於取得產品資訊、獎勵積分、開具收據、甚至是大型購物商城的室內導航等。
9. 萬物皆可被連結。在2009年第4季，行動數據流量首次超越語音流量，而在2011年第一季更是達到語音流量的兩倍。消費者希望身邊的所在地與事物，例如汽車、自動販賣機、驗票口等，都能連結網際網路。
10. 在充滿不確定性的年代，消費者更希望一切盡在掌握之中。在經濟動盪與地震等自然災害頻繁發生的年代，我們注意到消費者對水電供應等公共設施服務重新產生興趣。同樣的，人們可支配收入的變化，也正在帶動消費者對管理消費服務的需求。
報告全文詳見:
關於愛立信消費者研究室
愛立信消費者研究室（Consumer Lab）是一個知識型組織，主要負責提供消費者相關分析調查。我們擁有超過15年的消費者研究經驗，分析人們的價值觀與消費行為，包括對資通訊技術產品與服務的認識及反應。我們所提供的消費者洞察分析，影響愛立信集團的決策、行銷與產品管理。我們的知識能協助營運商，開發出更具吸引力的服務以提昇營收。
我們透過全球研究領域專案，取得相關資料及觀點。這些研究專案每年在全球40多個國家及10多個大型城市，針對10萬名消費者進行訪談調查，由統計學角度來看，代表著11億消費者群體。我們運用量化與定性研究，進行數百小時的深入訪談，涵蓋不同文化的消費群體。我們的研究包含整體市場狀況、消費趨勢與針對特定領域的深入分析透視。
為了接近市場及消費者，愛立信消費者研究室在愛立信多數市場區域設置專人進行研究。身為愛立信集團一份子，讓我們能全面深入瞭解資訊通訊技術市場與商業模式。此一廣博的知識是獨一無二的，也是我們贏得人們信賴的基礎。我們縱觀全景，瞭解消費者需求及對未來消費趨勢與服務的發展。該研究專案所涵蓋城市：北京、柏林、開羅、香港、約翰尼斯堡、倫敦、莫斯科、孟買、紐約、巴黎、聖保羅、首爾、上海、斯德哥爾摩與東京。
包含國家及地區：阿根廷、澳大利亞、貝寧、巴西、喀麥隆、加拿大、智利、台灣、中國、香港、哥倫比亞、哥斯大黎加、捷克共和國、埃及、法國、德國、迦納、瓜地馬拉、印度、印尼、義大利、日本、肯亞、馬來西亞、墨西哥、摩洛哥、荷蘭、紐西蘭、奈及利亞、巴基斯坦、菲律賓、波蘭、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、 新加坡、塞內加爾、南非、韓國、西班牙、瑞典、坦尚尼亞、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國、烏干達、英國、烏克蘭、美國及越南。
關於愛立信
愛立信為全球領導的為電信業者提供技術及服務的供應商。在2G 、3G及4G行動通訊市場具有領導地位的愛立信，愛立信提供支援的網路涵蓋了20億名用戶，並於網路管理服務居於領導地位。愛立信事業範圍包括固網及行動網路基礎建設，以及為電信業者、 企業用戶及媒體產業提供電信、軟體、寬頻及多媒體解決方案。
藉由創新精神、尖端技術及得以永續發展的業務解決方案，愛立信正為打造一個「全溝通世界」的願景而努力。創立於1876年的愛立信，總部位於瑞典斯德哥爾摩，分公司遍佈全世界175個國家，全球擁有超過90,000名員工，2010年公司營業額達到瑞典克朗2,033億(美元282億)。愛立信於斯德哥爾摩及紐約証券交易所掛牌上市。
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