隨著全球消費者需求與日俱增，不但產品日趨複雜，保固維修案件與成本也持續向上攀升。IDC指出，美國製造業者在保固維修上的支出即佔產品營收逾230億美元，因此不斷尋求改善之道，試圖降低這些成本。透過保固分析，製造商將能評估產品效能和服務有效性，使整個產品與服務生命週期發揮最大效益。
PTC於2011年9月併購了專精於保固管理與服務生命週期管理軟體的4C Solutions, Inc (4CS)，使現有產品線如虎添翼。現在，從最前端的產品註冊，到標準或延長保固期結束，所有保固流程的定義、管理、分析均可在保固與合約管理解決方案中處理。對於保固與服務生命週期管理，PTC採用產品導向資料模型，以「實際維護」("as-maintained") 材料清單 (BOM) 形式管理及擷取保固和服務記錄，如此製造商將能掌握實際重要資料，不斷改善產品與服務。
PTC服務生命週期管理解決方案可為OEM廠的產品支援生態鏈提供直覺式的組態導向服務資訊、附插圖的3D零件清單，以及端對端保固流程管理，並能結合PTC品質生命週期管理解決方案，發揮相輔相成之效，以管理產品品質、可靠性和安全性的每個面向，確保產品符合設定的需求。兩大解決方案的整合，將大幅提升整個產品與服務生命週期的產品資訊透明度。
IDC Manufacturing Insights售後市場與服務策略專案經理Sheila Brennan表示：「保固分析系統對於產品品質與保固成效的深度剖析，是商業智慧中關鍵的一環。在我們嚴格的評鑑下，PTC獲選為全球保固分析市場的領導者，他們不僅擁有卓越的產品技術、研發願景和銷售策略。其最大的優勢更在於增添了預測性分析功能，並與旗下PLM系列產品有效整合。」
PTC服務生命週期管理事業群總經理Kevin Wrenn表示：「保固分析可協助企業掌握售後產品效能、服務有效性等產品資訊，俾利服務部門和產品研發部門進行調整改善。我們很榮幸能夠獲得IDC評選為保固分析領域的領導者，這份榮耀肯定了我們的策略方向與努力，也證明PTC保固與合約管理解決方案確能為客戶創造正面價值，提升其保固和產品效能。」
關於PTC 參數科技
PTC(Nasdaq:PMTC)為製造業整個產品生命週期，從概念開發與設計到採購資源與提供服務，提供重要企業流程最佳化軟體和服務，協助製造商創造產品策略的最大價值。PTC的完整解決方案組合不僅可讓在客戶產品研發上充分發揮創新能力、提升協同合作效率，更能確保產品資料在工程部門內部，以及企業、供應鏈、服務合作夥伴網絡之間，維持完整性。PTC成立於1985年，迄今旗下專業人員超過6,000人，全球擁有超過27,000家客戶。如欲更深入瞭解PTC參數科技，敬請瀏覽：www.ptc.com。
