2012年7月5日--IBM今日發表《2012全球CEO調查報告》，本報告由IBM顧問團隊面訪64個國家、1,709位CEO，並提出全球性、跨產業的觀點，為同類型報告中規模最大的調查報告。受訪的CEO平均任期是六年，並經歷了大規模的劇烈經濟波動－暴漲、下跌與金融危機。也因長期應付巨大的經濟風險，CEO們已認知「經濟平穩不再理所當然」，而「無法預測」將會是常態。CEO指出，「互聯經濟」將是全球產業的發展趨勢。IBM建議企業採取「創造市場與需求」和「強化管理效度」等兩種不同經營策略，並建議台灣CEO透過產業生態系（Ecosystem）的協同創新，與異業結盟業務模式創新，成功轉型與佈局。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出，從金融海嘯到歐債危機，儘管全球景氣波動已為常態，然而新興科技卻也帶來「互聯經濟」的新動能，包括：雲端運算、物聯網、海量資料、行動裝置…等，正改變消費者的使用習慣，及產業的遊戲規則。不論全球經濟如何發展，企業可採取兩種不同經營策略，一是創造市場與需求，如Apple推出的各項創新商業模式及商品二是強化管理效度、追求管理財，如IBM轉型為以服務為導向的全球整合型企業，都是市場上極為成功的案例。
就台灣市場而言，曾江華進一步建議，台灣CEO可運用多元連結來創造不同的價值，維持自己的獨特競爭力，並選擇適合的創新策略。在「強化客戶互動創造獨特體驗」方面，企業可透過虛實整合的科技，提昇客戶體驗產品及服務的經驗，並掌握市場趨勢；在「擴大夥伴合作 引領創新動能」方面，藉由生態體系Ecosystem 的協同創新，與異業結盟業務模式創新；在「形塑組織價值激發員工潛能」方面，鼓勵開放員工展現自我創意，並將之轉化為商業模式，最後促使組織達到管控與開放的平衡。
《2012全球CEO調查報告》指出，互聯經濟時代已經來臨，數位、社群與行動裝置快速結合，改變了組織工作型態與文化，並重新定位人與人之間的連結，連帶影響了客戶群、員工、夥伴、投資者間的互動關係。基於這樣的改變，「科技」因素首次成為CEO影響組織變革的第一選項，其次是人員技能與市場因素，以三項外部因素為CEO預期在未來三到五年內，驅動組織產生最重要的改變。
調查亦指出，過多的資訊、社群媒體的影響、以及合作夥伴關係的建立與維持，為目前全球CEO主要面臨的問題與挑戰。在互聯時代下，客戶對溝通互動的期望不斷提升。未來三到五年，與客戶交流的機制將由傳統媒體所占比例大幅下降，並快速移轉至社群媒體，然而，面對面和網站交流仍為主流。CEO普遍認為，企業應視社群媒體為協同作業之工具，與合作夥伴互動並共同創新，以達成差異化。
為了有效運用關鍵資訊與發展組織的多元連結性，IBM建議企業可透過以下三個領域的“連結性”，創造新的經濟價值。
一、強化客戶互動 創造獨特體驗：超過半數以上的CEO認為，五年內社群媒體將會成為與客戶接洽的主要管道，企業營運模式將大幅改變，以往與客戶的合作方式將開始轉型；對此，IBM建議企業可透過蒐集由社群媒體等外部資源提供的觀點，並建置分析工具，再結合行動裝置與數位化，創造對客戶更深入之洞察並即時回應，才能有持續的高績效表現。另外，報告調查並顯示，有70%的CEO正在進行大規模的組織變革，以加深對個別客戶需求的了解；其中，電子業的比例更高達86%。
二、擴大夥伴合作 引領創新動能：雖然企業很難對合作夥伴採取更開放的態度，但CEO仍強調，應擴大跨業結盟，揮別單打獨鬥的創新，以跨入其他產業或自行開創全新產業為目標；目前，有超過三分之二的CEO有跨業結盟規劃。IBM並指出，未來的創新模式，已經提升到跨業的產業生態系創新（Ecosystem Innovation），透過夥伴關係共同將市場的餅做大，從而塑造新的產業規則。曾江華更以台灣消費電子產業為例，建議企業透過異業聯盟的協同創新，方能走出過去依靠產品創新的模式，在商業模式、收益、生態體系等面向創新。
三、形塑組織價值 激發員工潛能：面對多變的外界環境，CEO未來期待形塑一個更開放的組織，鼓勵員工更多自主權，強化組織的應變力；在充滿模糊和不確定性的互聯經濟下，惟有樂於協作、擅長創造且善於溝通的員工，才能獲得長久的成功。對此，IBM建議企業可建立一個雙向分享的創意發想平台，成為員工表達其構想的管道；並配合相對應的激勵措施，吸引員工參加，形成良性的創意激盪氛圍。
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