2013年2月5日-據全球分析公司Ovum，隨著首席信息官們愈發重視客戶滿意度和收入增長，全球零售銀行IT支出在2013年將增長3.4%，達到US$118.6bn。 Ovum表示，與歐洲銀行（1.8%）和北美銀行（3.3%）相比，亞太銀行的IT支出更為豐富，增長將達5.1%。
Ovum在其最新一份商業趨勢研究報告*中表示，亞太地區樂觀轉向更高的IT支出釋放出一個信號-全球銀行業早先削減成本的措施開始減少。相反，專注發展數字渠道（如網上/移動銀行業務和數字營銷活動）使他們能夠提升客戶滿意度和收入增長戰略，並在中短期促進交叉銷售和追加銷售的機會。
由於零售銀行試圖利用獨特的移動功能（如基於位置的服務），2013年移動銀行顯然將是所有數字渠道投資的重中之重。Ovum的預測顯示亞太地區其他渠道類別（其中包括移動銀行）的支出在2013年將增長7.5%，並以8.2%（2013-2017年）的複合年均增長率發展。總體而言，該地區在線渠道（包括傳統的網上銀行服務和基於瀏覽器的移動銀行服務）開支在2013年亦將增長7.5%。同時，為了在數字世界中贏得競爭，零售銀行將改變傳統乏味的在線營銷活動。
Ovum的商業趨勢報告還進一步顯示欺詐檢測和流動性風險管理將成為驅動2013年IT支出的關鍵性合規因素；Ovum預計全球管理信息系統投資在這一年將達US$6.4bn，其中亞太地區的支出為US$1.5bn-這在亞太銀行整體IT支出中佔比6.3%。
Ovum金融服務技術高級分析師Jaroslaw Knapik評論表示，“這一經濟圈呈現的樂觀跡象正推動零售銀行業從成本削減轉向投資策略。雖然在我們的預測中合規性無疑是助長顯著投資的一大動力，但它絕不是唯一的驅動因素。數字渠道領域的投資水平明顯表明銀行正充分認識到客戶日益增長的期望及其帶來的機會。”
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