ATEN行動客服 eService APP 貼心上架提供客戶24小時不斷線的隨身客戶服務
前言：
人性化介面快速上手，各項熱門查詢資訊一手掌握
2014年4月22日--全球資訊設備連接管理方案領導廠商 – 宏正自動科技(ATEN International，6277)今日正式推出貼心的行動客戶服務 「ATEN eService APP」(Android版)，將目前線上客戶服務系統eService的各項熱門服務內容延伸至客戶個人行動裝置，提供客戶24小時不斷線的隨身行動服務。
ATEN行動客服APP人性化介面可快速上手，內容包括線上選購精靈、常見問題、熱鍵查詢、相容性查詢及服務需求單等豐富資訊，可提供客戶業務、技術資訊與線上客服即時有效的解決方案，加上可與現有eService帳號資訊整合，方便客戶隨時掌握重要資訊。即日起可前往Google Play搜尋『宏正』下載使用外，也可至ATEN官網eService 首頁點選或掃描QR code迅速完成下載。
宏正自動科技總經理陳尚仲表示：「ATEN的客戶服務首重專業與即時，因此建立完善的e化系統與全球客戶進行零時差溝通一直是我們持續努力的方向，繼2012年將所有客戶服務內容有系統的整合成單一帳號與平台的eService服務正式上線後，為了讓客戶可以隨時使用行動裝置查詢各項資訊，我們的專業團隊深入研究客戶的各項e化需求，以客戶角度進行行動客服APP的規劃、設計與開發。讓客戶於任何地點、任何時間都可獲得最完整資訊與解決方案，且可使用與eService同樣的帳號登入，以同步化客戶的所有資料與需求內容。未來我們將持續豐富APP功能與服務項目，提供客戶最完備的行動e化服務。」
ATEN eService APP目前提供Android 系統行動裝置客戶下載使用，除了Google Play 鍵入關鍵字【宏正】下載外，也可前往ATEN線上服務平台eService首頁(http://eservice.aten.com/eService)點選或是掃描QR code進行下載使用，目前支援語系包括英文、日文、韓文及中文(繁、簡中)；另iOS版本也將於相關作業完備後立即推出，讓更多客戶體驗最全面、即時的行動e化服務。
ATEN eService APP功能包括:
- 產品選購精靈： 提供客戶精確的選購指南，透過需求選項篩選，APP立即提供最符合客戶需求的產品清單，且點擊後可連結至宏正官網相對應產品介紹網頁，讓客戶於最短時間內，獲得所需產品最完整的資訊內容，此項目功能於產品資料完成同步後也可離線使用，同時也將持續新增產品線與最新機種內容。
- 產品常見問題(FAQ)：客戶可鍵入多個關鍵字或產品型號進行搜尋，APP將立即列出符合關鍵字選項中，最常被點閱的十大FAQ，客戶可直接點擊進入查詢了解詳細內容，同時您也可直接於APP內鍵入您寶貴的建議、意見，透過雙向互動溝通橋梁，進一步提升宏正服務內容與品質。客戶若於【產品常見問題FAQ】未能獲得最佳解決方案，可至服務需求單功能選項，清楚詳細列出問題，宏正將以專案專人進行進一步的回覆與協助。
- 產品熱鍵查詢：透過產品型號前兩碼與關鍵字篩選與查詢，即可立即獲得最新的產品機種型號熱鍵操作與功能簡述。
- 產品相容性清單查詢：透過產品型號前兩碼與關鍵字篩選與查詢，即可立即獲得產品型號、相容設備類別、品牌與型號。透過即時性的清楚列表回覆，客戶隨時都是最專業的宏正產品達人。
- 服務需求單：客戶可透過eService平台原帳號進行登錄後，包括eService與APP內的所有需求都將同步整合，可完整查詢及回覆需求單相關訊息；而於商務外出同時，也可清楚掌握最新處理進度。另外您也可於此APP內直接建立需求單，包含『業務諮詢』及『技術諮詢』兩大類別，宏正將於最短時間內，針對客戶問題與需求，以專案專人方式提供該需求最佳解決方案內容。
關於宏正自動科技
宏正自動科技(ATEN International)成立至今35年，是全球資訊設備連接管理方案領導廠商。提供整合性的IT架構管理解決方案、專業影音解決方案、綠能電源與冷卻分配系統，透過全球超過320項的產品組合，讓家庭、辦公室、商務、工業與企業等多元環境內的電子設備管理更加順暢。ATEN擁有超過400件已獲准的全球專利與國際化的研發團隊，每年均持續開發更具創新價值的解決方案。宏正總部設於台灣，同時在中國、日本、韓國、比利時、美國、英國與俄羅斯設有子公司，並在台灣、中國及加拿大設立研發中心。2013年宏正動科技合併營收達新台幣45.72億元。如需進一步資料，請造訪宏正自動科技網站 : http://www.aten.com.tw。
