機器人在未來是否能取代人類，近年仍受到廣泛討論，部份商家開始引進服務型機器人。為了解臺灣商家對於服務型機器人的採用情形與意願，資策會產業情報研究所（MIC）針對飯店與購物商場業者，進行「服務型機器人市場調查」結果顯示，有24%業者已經導入解決方案，排名前三項的預期效益，依序為「減輕人員勞力負擔，使人力轉向更高價值的任務（22.1%）、創造行銷話題以增加客源（20.2%）、縮減營運成本與開銷（16.4%）」，其中有75%的已導入業者，認為導入後有達成預期效益。
根據資策會MIC調查，已導入業者具有「規模大、資本足」兩個共同點，或是由總公司策略性導入的加盟連鎖體系。已導入的服務型機器人產品中，以「前台應用」為主要型態，高比例為公共關係機器人，負責與消費者互動；其次為「庶務性」機器人，如行李搬運、備品運送；而後台應用機器人，由於涉及工作流程與環境建置轉換，目前較無導入應用。對於導入後在營運上遇到的困難，有40%業者認為「租賃或是售價不斐，成本難以回收」，35.6%認為「機器人障礙排除不易」，也有25.4%業者認為「實際導入場域與客人互動後，與原先預期的效果有落差」，其他還包含公共安全隱憂、員工難以上手操作等問題需克服。
資策會MIC產業分析師李亦晴指出，調查反映出多數比例業者仍持觀望態度，甚至認為多數產品未能解決企業痛點，期望先看到國、內外更多成功案例才會進行考慮。建議供應端業者，提出切中需求的解決方案，能有效解決場域業者服務流程的痛點，以好用、實用為優先考量，若達成此前提，即使費用略高，也會有使用戶有意願採購。調查還發現，服務業者仍然以追求人的服務所帶來的溫度與靈活度為主，建議開發端與其只專注於前台應用服務，應開發能減輕一線服務人員負擔、降低整體營運成本的機器人，將是未來產品發展重要趨勢。
※ 調查說明：
調查時間：2019 Q3
調查方法：電話問卷
樣本範圍：國內飯店與購物商場業者
樣本數：400份
※ 調查說明：
調查時間：2019 Q3
調查方法：電話問卷
樣本範圍：國內飯店與購物商場業者
樣本數：400份
關於MIC
資策會產業情報研究所（Market Intelligence & Consulting Institute, MIC）成立於1987年，專執IT產業各領域的技術、產品、市場及趨勢之研究，並以「領航亞洲IT產業情報暨顧問服務」之專業智庫自許。MIC擁有一流的產業顧問團隊，研究範疇涵蓋電腦系統、行動通訊、數據網路、顯示器、多媒體與消費性電子系統產品及其上游關鍵零組件、企業資訊應用、軟體應用服務及各項前瞻研究等，除致力於觀察全球產業發展趨勢外，對於台灣、中國大陸、日本、韓國及亞洲關鍵IT國家均持續的進行深度區域研究。MIC歷經二十餘年的研究發展經驗，不斷地為全球IT廠商、金融投資界、學術研究等機構，提供即時產業決策情報與顧問服務。近年來，MIC從需求面擴增兩岸數位生活研究，提供產業精確的、系統化的市場及消費者偏好資訊研析，並與政府資訊工業發展決策單位、企業領袖、學術研究單位等產、政、學界菁英緊密結合，深入市場與產業綿密互動，以獨特且紮實的研究方法，為產業先探市場發展趨勢，協助產業提昇競爭優勢。
