2023年6月5日--中華電信作為台灣大型電信服務商之一，因其擁有廣泛且多樣化的服務群體，建立一個能根據市場需求即時調整的靈活服務架構，成為關鍵發展策略。借助 Google Cloud Platform（GCP）動態擴充和收斂能力，中華電信於去年成功為十多萬人次提供高品質的新機網路預購服務；此外，更透過 Google Cloud 人工智慧與機器學習（AI/ML）產品 - Speech to Text，將預計需要 3 年的開發週期大幅縮短為 1年，在 2019 年便推出了第一代智慧音箱「i寶貝」，成為台灣智慧音箱市場的領先企業之一。
Google Cloud 大中華區董事總經理李孔源表示：「中華電信作為電信業的龍頭，不斷透過提供消費者與企業用戶更好的產品與服務，以維持競爭優勢，在採用 Google Cloud穩定、安全，且具彈性的雲端平台與服務後，除了提升其服務的穩定性與可靠性，藉此優化使用者體驗外，更透過 Google Cloud 的 AI 技術，打造 AI 創新應用產品，使商業用戶工作流程更具效率。我們將持續深入瞭解本地企業的需求，協助他們打造商業韌性以保有競爭力。」
Google Cloud 協助中華電信提升營運彈性 應對市場變化需求
中華電信秉持著提升整體營運彈性的願景，以因應不斷變化的市場需求。特別是在年度新款 iPhone 手機推出預購時，面臨著遠超出日常服務的使用者流量，進而對服務的穩定性和可靠性造成挑戰。為此中華電信選擇與 Google Cloud 合作，將業務支援系統（Business Support Systems；簡稱 BSS）與營運支援系統（Operation Support System；簡稱 OSS）依系統架構或特性需求評估，遷移至 GCP。
BSS 和 OSS 系統在電信業者的運營中扮演著關鍵角色。BSS 負責管理外部客戶的商務活動，包括訂單支援、客戶互動和新產品管理等。而 OSS 則監督內部技術和營運方面的業務，包含組織監控、營運分析和系統自動化等功能。透過將這兩個關鍵的 IT 系統遷移至 GCP 彈性且穩定的雲端架構上，能夠確保中華電信系統的流暢運作，尤其在年度產品銷售的關鍵時刻，為消費者帶來卓越的購買體驗。
自中華電信將系統遷移過後，成功在 2022 年克服了 iPhone 14 首日高達十萬人次網路預購的挑戰。GCP 的動態擴充和收斂能力，不僅能夠即時調整系統資源，節省了整體費用的 60%，同時還提升了 30% 的系統處理量。而使用者在網頁操作時，相較於之前的地端環境，系統反應時間降低了 90%，大幅提升客戶滿意度。此外，雲端架構亦帶來多項效益，包括減少實體設備維護所需的人力和時間成本，以及縮短部署和上線時間。以OSS 大型障礙申告派工系統為例，每年的軟硬體維護成本減少了 10% 以上，為中華電信帶來了可觀的商業效益。
Google Cloud 雲端與 AI 技術加速中華電信在地服務創新
為滿足越來越多的家庭對於聲控數位助理為生活帶來舒適和便利的需求，中華電信致力於打造一個在地的聲控生態系統。為此，中華電信早於 2018 年開始與 Google Cloud合作，充分利用其強大的運算資源和機器學習技術在次年推出了第一代智慧音箱「i寶貝」，使中華電信成為台灣智慧音箱市場的領先企業之一。
中華電信利用 Google Cloud 提供的多項技術支援，將預計需要 3 年的開發週期大幅縮短為 1 年。其中，運用了 Google Cloud GPU 資源，將原本需要 1 至 2 個月的語言模型訓練時間，縮短至僅需 3 天。同時，Google Cloud AI/ML 產品 Speech-to-Text 能夠快速找到語音辨識工具中的錯誤，使自主開發的在地化語音辨識技術的辨識率提升了10%。此外，借助 Google Cloud Monitoring，中華電信還成功地降低了 30% 的系統維運成本。這些成果不僅使中華電信在智慧音箱市場上取得了領先地位，也為用戶提供了更優質的服務體驗。
Google Cloud 與中華電信深化合作領域 打造台灣產業競爭韌性
中華電信作為一家長期深耕資通訊領域的企業，擁有豐富的電信網路和 ICT 資通訊整合服務經驗，除了與 Google Cloud 保持密切合作，維持產業競爭力外。也因應外部環境的淨零轉型、供應鏈變遷等挑戰，進一步整合 Google Cloud 最乾淨的雲端環境，以及 Google Cloud Region（雲端區域）基礎設施能量，共同打造低碳、永續的 IT 架構服務網，以滿足電信產業對於關鍵服務韌性的需求，為產業帶來更多創新和價值。
關於 Google Cloud
Google Cloud 加速每個企業組織在業務上的數位轉型進程。我們利用 Google 的尖端技術，在業界最乾淨的雲端環境中提供企業解決方案。目前已有200 多個國家與地區的客戶選擇 Google Cloud 做為他們信任的合作夥伴，協助他們實現成長並解決最關鍵的業務問題。
