AWS與Adobe攜手為品牌提供Adobe Experience Platform解決方案 以深度洞察提升客戶體驗
前言：
Adobe與AWS深化合作，在AWS上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案，助力品牌藉由精準及個人化的行銷加深客戶關係
AEP提供跨平台的客戶行為概覽，並以AI驅動洞察分析，協助品牌適時提供個人化的客戶體驗
品牌可以藉由AWS連接由AEP支援的一系列應用程式，包括Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等，以策劃和反覆優化運算體驗，進而提升客戶參與度和轉換率
2024年12月19日--在Amazon Web Services（AWS）2024年re:Invent全球大會上，Adobe宣布與AWS深化合作，在AWS上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案。這項新服務將賦能品牌透過深度洞察打造高度個人化的體驗，進而強化客戶關係。AEP能夠即時整合客戶在線上和線下平台的互動資料至同一頁面，進而助力品牌大規模打造真正的個人化體驗。
由AEP支援的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等應用程式也將能在AWS上使用，協助品牌精準接觸受眾、與客戶進行跨平台互動，並透過可執行的洞察優化客戶體驗。透過在AWS上統一部署AEP驅動的洞察和工作流程，整合的解決方案為品牌提供新的彈性和可擴展性。
眾多全球領先品牌，如可口可樂、迪克體育用品、美國職業棒球大聯盟、萬豪國際、Panera Bread、高通和美國銀行等，一直採用AEP來強化客戶體驗管理。這些品牌可藉由AEP精準掌握消費者偏好的即時變化，進而發掘關鍵的互動時機。隨著AEP即將在AWS上可用，品牌能夠運用AWS強大的雲端基礎設施，在安全且可擴展的雲端環境中快速發掘客戶洞察，並打造更具意義的客戶互動體驗。
Adobe Experience Cloud資深副總裁Anjul Bhambhri表示：「在眾多數位平台上提供一對一的個人化體驗已成為各品牌的首要目標。我們與AWS的合作進一步擴展了Adobe Experience Platform的應用範疇，為品牌提供一套整合式應用方案，使品牌能夠基於深度洞察提供即時的客戶體驗。此外，品牌在部署客戶資料、管理工具和工作流程方面將享有更大的彈性，並能運用生成式AI助理提升生產力，為行銷團隊帶來更高的投資報酬率。」
AWS產業副總裁Kathrin Renz表示：「在AWS上提供Adobe Experience Platform解決方案是基於我們與Adobe長期合作的基礎，旨在為全球各個產業的客戶提供工具，協助企業大規模提供高度個人化的客戶體驗。我們將協助企業一次建構客戶體驗管理基礎，並應用於所有現有和未來的應用程式。此次合作彰顯了我們的承諾，透過為企業提供所需的彈性與進階功能，幫助他們與受眾聯繫，並滿足客戶不斷變化的期望。」
AEP在AWS將為品牌帶來以下優勢：
• 觸及並吸引高價值受眾：Adobe Real-Time CDP工具可根據客戶在線上和線下各平台的互動即時更新洞察，讓B2C和B2B品牌能在關鍵時刻精準地接觸受眾。
• 策劃個人化客戶旅程：Adobe Journey Optimizer工具能夠在電子郵件、網站、行動裝置等多個接觸點打造具有品牌特色且高效的體驗。透過Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌能更精準地識別並觸及購買客群中的關鍵決策者，同時促進銷售與行銷團隊的緊密合作。
• 分析和優化行銷活動：Adobe Customer Journey Analytics能夠衡量並視覺化呈現受眾在線上和線下各個平台的參與度。其中，Content Analytics功能可以協助行銷人員深入了解AI生成內容在目標受眾中的表現，包括對顏色、物件、風格等細節的偏好。
此外，品牌將能充分運用AWS全受管的原生服務，如雲端可大規模擴展的物件儲存服務Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）、快速、靈活的NoSQL鍵值資料庫Amazon DynamoDB、簡單、可擴展且無伺服器的資料整合服務AWS Glue等，以降低營運成本、簡化資料管理並加速工作流程。
Adobe將與AWS攜手合作，為雙方客戶提供上述解決方案，相關的應用程式將於2025年上架AWS Marketplace。新產品進一步擴展AWS上現有的Adobe解決方案，其中Adobe Experience Cloud應用程式已助力眾多企業提升行銷效能，透過高度個人化的數位體驗精準觸及關鍵受眾，進而提升客戶參與度和行銷轉換率。
關於Adobe
Adobe正透過數位體驗改變世界。如欲了解更多資訊，請至：http://www.adobe.com/。
關於Amazon Web Services
自2006年來，Amazon Web Services一直在提供世界上服務最豐富、應用廣泛的雲端服務。AWS不斷擴展可支持幾乎任何雲端工作負載的服務，為客戶提供超過240種功能全面的雲端服務，包括運算、儲存、資料庫、聯網、分析、機器學習與人工智慧、物聯網、行動、安全、混合雲、媒體，以及應用開發、部署和管理等方面，遍及34個地理區域內的108個可用區域（Availability Zones），並已公佈計畫在墨西哥、紐西蘭、沙烏地阿拉伯、台灣和泰國等建立6個AWS地理區域、18個可用區域。全球超過百萬客戶信任AWS，包含發展迅速的新創公司、大型企業和政府機構。AWS協助客戶強化自身基礎設施，提高營運上的彈性與應變能力，同時降低成本。欲瞭解更多AWS的相關資訊，請至：aws.amazon.com。
