SAP 推動「自主營運企業」願景落地
前言：
Joule Work、Joule 智慧助理及 SAP 商業 AI 平台助力企業將商業 AI 轉化為貫穿各核心職能的可信成果
2026年10月13日-- SAP（思愛普軟體系統股份有限公司）在近日舉行的 SAP Connect 大會展示「自主營運企業」（Autonomous Enterprise）的實際應用，演示 Joule Work 與 Joule 智慧助理（Joule Assistants）如何為各業務領域的客戶創造價值。
SAP 全球 CEO 柯睿安（Christian Klein）表示：「這是商業 AI 的突破性時刻，自主營運企業已經到來。透過基於 SAP 商業 AI 平台（Business AI Platform）建構的 Joule 及 SAP 自主型管理套件（Autonomous Suite），我們正幫助諾華、Morgan Foods、雀巢及 PwC 等企業將智慧能力融入各項業務職能，從而實現可信的業務成果。」
在 SAP Connect 大會，多位客戶分享了「自主營運企業」正如何為其業務帶來可量化的價值：
諾華採購負責人 Christoph Buerki 表示：「我們與 SAP 共同開發了 Joule Sourcing Assistant（尋源智慧助理），並於近期啟動試點。我們的願景是讓 AI 代理（AI Agents）承擔繁重的手工作業，讓採購專業人員能夠專注於制定策略、與供應商協作及價值創造。」
Morgan Foods 首席財務官 Steve Hankins 表示：「我們已經著手為代理應用做好準備，尤其是在技術基礎層面。最大的轉變將是從被動回應轉向預測性管理，代理能夠比以往更快地連接需求訊號、庫存水平及供應商狀態。我們的『超能力』來自人與代理的協同。我們約 1,000 名員工是供應鏈運轉的根本，技術則讓他們發揮得更好。」
雀巢全球 IT 創新與企業架構負責人 Luca Dell'Orletta 表示：「我們在 140 個國家推進 SAP S/4HANA 轉型，正在建構一個互聯的數位核心，透過統一的流程、可信的資料以及跨市場和業務職能的更高能見度，為企業奠定堅實基礎。在此基礎上，Joule 與應收帳款智慧助理（Accounts Receivable Assistant）能夠根據風險和業務背景自動安排催收工作的優先順序，推薦下一步最佳行動，並幫助財務團隊更快應對變化。」
PwC 首席會計官、財務總監及業務服務負責人 Jill Notz 表示：「在專業服務領域，帳單處理可能是最容易出錯的流程之一，而準確性對於客戶體驗至關重要。SAP 帳單智慧助理（Billing Assistant）為這一關鍵流程注入更強的智慧能力，協助更早識別潛在問題，幫助員工為客戶帶來更好的成果，並建立更牢固的客戶關係。在 Billing Assistant 取得成功的基礎上，PwC 與 SAP 正進一步拓展合作，在更多領域開展聯合 AI 創新。」
SAP 推動「自主營運企業」規模化發展
Joule Work 開始面向客戶推出，作為全新的 AI 使用者介面，讓員工能夠使用自然語言與 SAP 解決方案互動，並跨 SAP 及第三方資料完成工作。憑藉 SAP Knowledge Graph 提供的業務語義上下文，該知識圖譜涵蓋逾 700 萬個資料欄位，Joule 可以為使用者提供可靠的資訊。在 SAP 內部，Joule Work 已經服務 11 萬名員工，公司在財務、人力資源及採購等領域實現 20% 的生產力提升。部分客戶也已在其業務環境中使用 Joule Work。
Maschinenfabrik Reinhausen 複雜性管理總監 Peter Wied 表示：「作為 SAP 客戶已有 28 年，我們與 SAP 在 AI 轉型之旅及 Joule Work Desktop 早期採用計畫上的合作，短短幾個月內取得的推進速度和勢頭，遠超我們過去多年的經驗。過去，在 SAP S/4HANA 環境中完成一些工作可能需要長達一小時的人工操作；如今，透過自然語言，只需幾秒鐘即可完成。這從根本上改變了我們的團隊與業務資料互動的方式。」
CONA Services 的 SAP 平台架構師 Keith Smith 表示：「SAP 專屬團隊表現非常出色。他們積極主動地溝通，專注於加速架構啟用，快速解決缺陷，並提供全面支援，使我們能夠在沒有他們幫助的情況下自行應對這些挑戰，且更早做好 Joule 的準備。CONA 團隊對目前取得的進展感到振奮，並期待在未來幾個月繼續推進採用，同時進一步探索和測試 Joule 的各項能力。」
當單純的查詢不足以滿足客戶需求時，Joule 智慧助理可以直接在業務工作流程中執行營運任務，並利用既有的資料、授權機制和審計軌跡。客戶可以自主控制 AI 的自動化程度。SAP 的方法同樣強調開放性：透過 Agent2Agent 協議，Joule 可以與第三方 AI 和代理連接，將受治理的業務語義上下文引入更廣泛的 AI 工作流程。
在 SAP Connect 大會上，SAP 展示這些能力如何透過 SAP 自主型管理套件在不同業務領域創造實際成果：
財務領域：財務管理人員可將收入確認、資訊揭露及貿易合規等流程自動化；國際貿易智慧助理（International Trade Assistant）的早期部署已將貿易分類工作減少多達 50%。
供應鏈領域：計畫人員可以將原本需要數小時處理的供應鏈中斷問題，轉化為跨計畫、製造和物流的一鍵式解決方案。
人力資源領域：領導者可找到填補人力缺口的更好方式，員工也可根據自身需要做出更明智的福利選擇。
採購領域：決策者可以透過與同業基準進行比較，識別節省成本的機會，並管理整個外部勞動力生命周期。
客戶體驗領域：企業可借助 AI 驅動的行銷活動、報價與客戶工作流程，將客戶互動轉化為銷售機會。
產業應用：SAP 正與不同客戶合作，將 AI 應用於專業化的產業業務流程，幫助製造、零售、大宗商品交易及資產密集型產業的企業改善決策、自動執行常規任務，並建構更具韌性的營運體系。
打造可信的商業 AI 平台
SAP 商業 AI 平台為企業提供統一的 AI 能力賦能平台，用於在 SAP 及第三方環境中建構、賦予業務語義上下文並治理 AI。借助 Joule Studio，業務使用者與開發人員可透過無代碼到專業代碼工作流程，建構與擴展技能及代理，並可從 70 多個 AI 模型中進行選擇。SAP Business Data Cloud 與 SAP Knowledge Graph 為這些代理提供可信的業務資料和上下文支援，幫助企業為每個使用場景選擇合適的模型，並更好地管理 AI 價值和使用情況。
SAP 提供的治理能力幫助企業以透明、負責任且可控的方式規模化部署 AI。SAP LeanIX 解決方案中的 SAP AI Agent Hub 提供企業代理的集中化清單管理，而 SAP 獨立通過 ISO/IEC 42001 認證的治理架構，則支援合規要求、既定授權和可稽核的 AI 營運。
為了幫助企業實現 AI 的規模化採用，SAP 的業務轉型管理產品組合（Business Transformation Management），包括 SAP Signavio、SAP LeanIX 及 SAP WalkMe 解決方案，提供完整工具鏈，用於分析業務流程、治理應用和代理，並推動整個企業範圍內的採用。
SAP 將嵌入式支付引入雲端 ERP
SAP 同時宣布正式進入支付市場，推出由 SAP 旗下公司 Tereina 提供支援的 SAP Pay。SAP Pay 直接嵌入 SAP 雲端 ERP。當發票到期時，SAP Pay 可以在同一業務流程中執行並完成支付對帳，從而減少人工文件處理和對外部處理流程的依賴，同時為客戶提供更強的控制能力。
合作夥伴拓展自主業務的應用範圍
SAP 正透過一系列新的合作夥伴關係，將自主營運企業能力拓展至 SAP 自身應用組合之外，把專業化智慧能力直接帶入 SAP 工作流程。
SAP 與穆迪（Moody's Corporation）的新合作旨在將穆迪的供應商風險監控資料嵌入 SAP Ariba 供應商生命周期與績效管理（Ariba Supplier Lifecycle and Performance）。這使採購團隊能夠在決策時持續獲取有關供應商財務健康狀況、營運風險和合規狀態的持續更新洞察。企業將能夠從定期風險審查轉向持續監控，使 Joule 代理能夠在中斷影響業務之前預警供應商風險訊號並提供替代方案。
與 ORO Labs 的擴展合作，將採購編排能力作為解決方案擴展帶給 SAP 客戶。由 ORO Labs 提供的 SAP Ariba 採購編排（Ariba Procurement Orchestration）解決方案是專門打造的採購編排層，能夠在不同企業系統環境中端到端連接採購工作流程，為業務使用者在需求提交、任務執行和全流程視覺化方面提供無縫體驗。
更多內容請參閱《2026 Connect 創新新聞指南》
關於 SAP
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