照片人物: 是德科技首席技術官 Jay Alexander
本文節選自 Alexande 博士在 Keysight World 2021 全球雲峰會上“數位化轉型”會議的主題演講。
在過去的 18 個月中，我們中的許多人在個人生活和工作方面都經歷了重大變化。 當我們開啟“新常態”或者“新新常態”之際（因為常態也會不斷演進），有一點非常重要，那就是需要將這個新技術採用週期和相關客戶期待發生的變化融入我們的工作中。
首先是數位化轉型，這一大趨勢幾乎影響了當今經濟的方方面面。一切事物數位化是“萬事萬物，互聯互通”這一長期願景的重要推動因素。這種推動已經發生了很長時間，並且在許多情況下都是分階段進行的，最早一些充滿好奇心的群體會開始嘗試接受這些新鮮事物，而後更為謹慎的主流群體才漸漸跟進。
不過在疫情期間，這種模式發生了有趣的變化：以前可以使用的技術（例如視頻聊天）似乎突然變得無處不在。 這些技術現已成為我們家人、朋友、同事、醫生等群體的生命線。 再舉個例子：線上購買食品、藥品、辦公用品甚至是家庭維修工具並收發快遞，已日益成為我們日常生活的一部分。
因此，疫情對技術發展的第一個影響便是讓典型的技術採用週期大大提速。
而更廣泛、更快速地採用新技術正在產生第二個影響：無論您在何處或以何種方式參與數位化轉型，客戶的期望已經永遠改變了。 客戶對即時訪問、持續可用性和零時延的急切需求越來越強烈，也越來越緊迫。 這些都融入到了我們提供卓越使用者體驗的整體目標中。
重新構建與重新聚焦
用戶體驗至關重要，它將幫助我們所有人重新構建我們的數位化轉型方式，無論是開發硬體、軟體解決方案還是交付服務都有賴於此。 在我們前進的過程中，客戶及其不斷提高的期望值是我們一切工作的動力核心。
這一點無疑也適用于您的客戶。 滿足客戶的期望只會變得更具挑戰性。 當客戶開始依賴您所創建的新功能時，以下幾個關鍵問題值得考慮：您如何有效地測試該功能，以確保在客戶需要時能夠順利提供，並能確保功能擁有良好的性能和使用者體驗？ 您如何確保它遇到變化時不會出現問題？
再進一步，您是否也考慮過員工不斷變化的期望以及由此對您的企業產生的影響？ 關鍵工具能否根據需要隨時隨地可用？ 如果您的員工沒有配備正確的工具，他們通常將很難滿足客戶更高的期望。
從驗證轉向加速
這一切都極具挑戰性，不過退一步講，也不是沒有積極的方面：這一次疫情經歷完全驗證了我們的核心理念，即明智地進行數位化轉型可以為您和您的客戶帶來更好的結果。
展望未來，我們相信人們和企業將繼續為他們幾乎所有的活動系統使用混合方法。 為什麼選擇 35 MHz？ 因為“線上 + 面對面”的混合方式非常方便，它有助於簡化我們的生活，並且可以靈活地滿足我們動態變化或複雜的要求。
我們已經回不到以前的世界。 疫情相當於給全球帶來了一次壓力測試，結果證明我們必須共同加快進行數位化轉型。
彭博社、麥肯錫以及其他公司的調查結果顯示，這種情況已經發生：很多或大多數公司認為，疫情將他們的數位化轉型時間表加快了三到七年。 平均下來，相當於加快了 5.3 年。
人們在遇到問題時很容易希望簡單地引入最新、最熱門的新技術，幻想它能神奇地化解困局並讓客戶滿意。 但是這樣做往往事與願違，不僅不會加速轉型，反而會減緩轉型速度。
要想加速進行轉型，最好是首先明確為了滿足客戶的需求，您應該採取何種企業戰略。 以客戶為中心的企業戰略必須明確三個基本要素：清晰地定義客戶群；富有想像力地發現客戶尚未得到滿足的需求；以及為這些客戶提供真正有價值的優質產品。
創造最好的結果
在明確了這三個基本要素之後，您就可以開始縝密但快節奏地規劃與企業數位化轉型最相關的改變。 然後，選擇和部署正確的技術，落實這些改變。
如果您希望在您的數字平臺上實現卓越的性能，您可能會問：“我們需要做些什麼？”此外，您可能希望評估需要改變的範圍（從核心到雲再到邊緣，或反之），以及需要查看的協定堆疊縱深。 另外，您最好檢查一下如何驗證潛在的和實際的性能增益，並確定需要在實驗室中測試以及在外場監測的指標。
如果您希望支援新的使用場景，甚至是新的商業模式，哪些技術將能激勵和賦能企業創造新機遇，讓客戶滿意並願意為之買單？ 取決於您的核心競爭力，現在應該考慮哪些類型的技術合作夥伴和協作者將能幫助您在更短的時間內成功部署新概念了。
所有這一切都清楚地表明，一切事物數位化，即是“萬事萬物，互聯互通”的基本推動因素，也是打造出色用戶體驗的支柱。 我們企業的目標是創造一種可提供差異化和競爭優勢的體驗。 最好的結果是讓用戶體驗達到或超過了更高的預期。
直面挑戰
得到這樣一個結果並不容易。 前方之路障礙重重，過去一年半的重壓已經暴露出關鍵弱點，這些弱點即將成為致命的麻煩。
大家對頻寬的需求繼續有增無減，並且像數位化浪潮一樣攀升。 在當今的世界中，越來越多的設備開始收發更豐富的內容：高清圖像；4K 和 8K 視頻；多人遊戲等動態互動體驗；以及遠端醫療。
物聯網設備和機器對機器通信的急劇增長是這一過程的關鍵驅動因素之一。 其他因素還包括隨著 5G 的普及而誕生的新功能和使用場景。 在網路方面，全球仍在繼續部署 400G 乙太網，但向800G 的飛躍即將到來，1.6 TB 乙太網也已嶄露頭角。
人們對更高處理能力的需求是無止境的。 在歷經近 60 年後，摩爾定律似乎正在失去效力。 經典電腦和超級電腦的製造商仍在不斷創新，但他們大多數也在投資量子計算。 不過頗具諷刺意味的是，受半導體中量子效應的限制，設備製造商很難將制程的幾何尺寸顯著降至 5 納米以下。 因此，在傳統製造商和一批專注於量子研究的初創公司之間，後者的勢頭越來越猛。
推動萬物的數位化轉型
聚焦當下，我們所有人都需要做好準備，迎接以下力量推動的技術發展趨勢，包括：流程自動化、機器學習、人工智慧、物聯網人工智慧、邊緣計算等等。 搶佔先機迎接這些趨勢，對於滿足客戶需求、建立競爭優勢和取得業務成功至關重要。
