2014年12月27日--台灣的行動應用服務自今(2014)年5月底4G開台後，在消費者行為模式逐漸轉移的驅動下，啟動了新一波的服務需求，消費者在高速連網、上網吃到飽的環境下，產生了新型態的閱聽習慣及服務使用行為，以往在傳統媒體所停留的時間，已大幅轉往各種新型態的數位媒體、社群平台或行動裝置上！
事實上，智慧型手機或裝置已經改變大多數人的生活型態及溝通模式，市場上紛紛討論並嘗試定義「新媒體」，企盼能夠藉此掌握新媒體上的應用行為和行銷機會，有鑑於此，資策會創新應用服務研究所(創研所)，針對最新形成的4G用戶進行調查後發現，在行動寬頻年代下，消費者每天接觸的媒體類型相當多元化，在媒體上的應用行為更是有著三多和三低的特色，「三多」係指螢幕多、時間多、應用多；「三低」則是內容豐富性滿意度低、內容付費意願低以及內容平台忠誠度低。
螢幕多：4G用戶平均每個人擁有1.3支智慧型手機，有超過半數同時擁有平板電腦，同時持有智慧手機、平板電腦和筆記型電腦者，也高達41.5%，而手邊擁有的行動裝置則平均高達2.7個。
時間多：4G用戶在手機上的黏著度驚人，幾乎有半數(47.9%)的人每天連網時間超過3小時，而在使用4G上網後，使用各種娛樂的時間更是大幅增加，尤其在高速連網的環境下，透過手機收看影音成為享受飆網的最佳選擇。
應用多：4G用戶在手機上經常性的活動可說是多采多姿，許多需要大頻寬的應用行為使用比例很高，如玩手機遊戲、看線上影片或上傳下載照片影音等，而大部份的活動皆與「社群」及「娛樂」相關。若再細看最近一個月內的影音娛樂行為，可發現不論是即時通、影片、遊戲、音樂、社群分享都有超過半數的用戶會透過手機進行，手機成為個人娛樂的最佳夥伴也意謂背後可連結的服務和商機潛力無窮。
內容豐富性滿意度低：分析4G用戶對於目前電信業者所提供服務的各項滿意度可發現，現階段4G服務滿足了消費者對「速度」的需求，但目前「覆蓋率」上有很大的期待落差，而4G內容服務更是無感，認為目前4G加值服務內容豐富的不到兩成。
內容付費意願低：針對主要使用的內容服務，目前有付費經驗的使用者比例都很低。以線上影片來看，僅有約一成的使用者有付費觀賞的經驗，而有付費的人中，每月消費的金額也不高，對照使用行為來看，線上影音是4G用戶頻率高、時間長的應用，但卻沒有相對應的付費動力，未來在商業模式和收費機制的設計上，將是影音內容業者要努力的方向。反觀線上音樂，有近半數的用戶願意付費享受，且每月付費金額大多落在百元以上，與整體線上音樂產業發展較為成熟、收費模式的設計已較為消費者能接受有關。此外，超過四成的消費者願意付費購買即時通訊的貼圖服務，但整體消費金額不高，一個月平均的金額大多在60元以下。線上遊戲則是較為特殊的應用服務，雖整體付費比例不高僅約三成，但平均消費金額確是相對較高的，遊戲玩家花錢的動機明顯較強，未來可發展的商業模式也有較多彈性空間。
內容平台忠誠度低：以用戶常使用的線上音樂和線上平台為例，無論在網頁或手機App平台，消費者的選擇都很多樣化，線上影片以YouTube一枝獨秀，但其他的影音平台則都各有擁護者，線上音樂也呈現多品牌發展的現象，除了KKBox有較顯著的市場外，其餘平台形成百家爭鳴的競爭態勢；值得注意的是，線上影片平台大多以大陸視頻網為主，線上影音則多為國際平台，台灣本土的線上音樂平台上未有搶眼的成績表現。
從4G用戶在使用連網裝置的種種行為上觀察，下階段要與這群新興的高度連網依賴的族群溝通，服務必須符合S.M.A.R.T的五大特徵，資策會創研所王鴻瑞組長指出：「4G行動寬頻的高速上網時代，未來的應用服務必須夠SMART才稱上是新媒體！」資策會創研所發現，這群新族群的行為著實符合S.M.A.R.T的特徵，值得未來發展新媒體應用服務的業者作為服務設計的參考。
Social sharing：手機上參與社群和分享的行為極為頻繁，有56%的4G用戶會分享影音、文字創作或照片等內容至社群平台，其中的21%會透過手機上傳自拍的短片。另一方面，線上遊戲的玩家中，親朋好友的推薦係選擇遊戲的一大關鍵，其影響力高過軟體商店的編輯推薦和討論區。未來，應用服務結合社群網路和善用粉絲的力量，創造消費者的口碑討論將是服務擴散的關鍵。
Multi-screen：多螢對於4G智慧手機族群來說，早已不是趨勢而是現況了，消費者不但經常在看電視的同時使用其他數位載具，許多應用行為也會在多個載具中游移；據觀察4G用戶觀看影片的習慣發現，平均每個人都會利用三種以上的方式去收看影音內容，顯示未來的影音娛樂服務，除了要符合能在各種載具和平台播放外，提供消費者隨時可以無縫跨螢觀賞更是必要的功能。
Analysis：巨量資料是今日最夯的名詞之一，在這資訊過載的年代，巨量資料的分析有助於內容的過濾與推薦，因此成為業者精準行銷的最佳利器。以消費者收看影音內容的時機為例，分析其在不同情境場所最常收看的內容，即可發現其中的差異，不確定時間或時間短的等候時間，短時間的趣味影片或音樂MV即為最佳選擇；較長的用餐或通勤時間，以收看日韓連續劇最多；在家休閒時間最長，則多選擇西洋電影或連續劇。未來影音服務的提供，若能針對使用者所處的地點和時機，主動給予提醒或推薦合適的影片內容及類型，必能增加收看的意願和效果。
Real-time：即時與適地的概念密不可分，更不能忽略互動和LIVE帶給消費者的吸引力，由於頻寬大幅提升，以往因為連網速度不足而難以實現的服務，現在有了新的發展空間，4G用戶對於未來新的服務型態，以「適時適地」及「Live互動」的需求較多，服務內容則偏重居家安全或影音遊戲等娛樂功能為主。
Target：對於目標族群輪廓的了解，係服務設計者最基本的功課，掌握消費者的媒體接觸行為，更是發展新媒體服務的重要條件，倚賴行動連網的新興4G族群，勢必影響其傳統媒體的使用時間和頻率，由於數位媒體的觸及率已多過於傳統的平面或廣播媒體，未來溝通的管道應巧妙結合各媒體與應用行為間的特性，才能真正、有效觸及這個族群。
*註：本文之資料來源係經濟部工業局支持下，資策會創研所於2014年10月30日至11月09日所進行的網路調查，有效樣本1,071份(抽樣誤差±3%)，調查對象為目前使用4G行動應用的智慧型手機用戶。
