在資策會數位服務創新研究所(服創所)FIND長期的研究觀察中發現，台灣經濟以服務業為主要命脈，企業若希望保有競爭優勢，就應在消費者生活高度依賴數位科技的現況下，提供更多符合使用者需求的創新服務，藉此創造更高利潤。
因此，在經濟部工業局的支持下，「2017年服務業科技創新力大調查」中，資策會以「集客力」、「導購力」、「服務力」以及「品牌力」為指標，針對橫跨「食、住、玩、買、生活、行」等六大面向服務領域等百家品牌進行調查，衡量百大品牌服務業在科技工具使用上的現況，並透過萬人大調查，發現消費者在品牌服務業中使用科技工具的態度、認知與評價，挖掘消費者對於品牌業科技創新力的價值及消費者行為模式，掌握不同類型服務業的發展趨勢。調查結果不僅可藉以檢視品牌服務業者對科技創新現況的認知外，也期待進而協助企業整體價值提升。
從「Fun Tech」到「數據創新」 科技讓品牌變得更貼心
「2017年服務業科技創新力大調查」結果發現，2017年品牌服務業的科技創新重點，已從2016年的「Fun Tech」發展為「數據創新」，亦即品牌如何運用科技元素，為服務品質及顧客體驗加值，讓消費者在接觸品牌及互動中，透過科技界面的設計創新獲得更好的感受。
「2017年服務業科技創新力大調查」結果發現，2017年品牌服務業的科技創新重點，已從2016年的「Fun Tech」發展為「數據創新」，亦即品牌如何運用科技元素，為服務品質及顧客體驗加值，讓消費者在接觸品牌及互動中，透過科技界面的設計創新獲得更好的感受。
今年的30大科技創新力品牌，也都是在數據創新的基礎上創造出令消費者耳目一新的服務，其中包括「食」－必勝客、星巴克、麥當勞與摩斯漢堡；「住」－台北晶華酒店、長榮國際連鎖酒店；「玩」－Line TV、Yahoo影音、威秀影城；「買」momo購物網、PChome線上購物、Yahoo!奇摩購物中心、全家便利商店、家樂福、統一超商(7-11)、博客來、新光三越、遠東百貨；「生活」－中華電信、中國信託商業銀行、台新銀行、台灣大哥大、玉山商業銀行、國泰世華商業銀行、遠傳電信；「行」－中華航空、台灣大車隊、台灣高鐵、長榮航空、格上租車，各大品牌所推出的創新服務，都可看到成功運用數據科技提升消費體驗上的卓越表現。
各大產業經驗分享 透過「數據創新」實現「 未來成金」
今年的服務業科技創新力發表會以「Data Innovation 數據創新 未來成金」為主題，除了發表調查研究成果之外，也邀請到《商業周刊》數位內容部總編輯王之杰主持，與獲選為TOP 30科技創新服務品牌中的Yahoo TV媒體傳播事業群邱瀅憓總經理、台灣大車隊大數據發展事業處蔡家昌協理、HAPPY GO行銷暨業務群副總經理李明城以及財團法人資訊工業策進會副主任王鴻瑞等人，期待各界產業透過對談，來分享企業在數據創新經驗與未來規劃，並藉此促動跨業交流學習與合作機會。
今年的服務業科技創新力發表會以「Data Innovation 數據創新 未來成金」為主題，除了發表調查研究成果之外，也邀請到《商業周刊》數位內容部總編輯王之杰主持，與獲選為TOP 30科技創新服務品牌中的Yahoo TV媒體傳播事業群邱瀅憓總經理、台灣大車隊大數據發展事業處蔡家昌協理、HAPPY GO行銷暨業務群副總經理李明城以及財團法人資訊工業策進會副主任王鴻瑞等人，期待各界產業透過對談，來分享企業在數據創新經驗與未來規劃，並藉此促動跨業交流學習與合作機會。
在「2017服務業科技創新力發表會」中除了公佈今年最新調查成果，資策會也表示，與消費者生活息息相關的品牌服務業，在數據時代下更應該要積極思考如何運用即時、快速、豐富多變的數據資料來有效推廣服務並接觸目標客群，也期待2017年的調查數據可提供品牌服務業最新的思考角度，透過創新數位行銷策略的思維，一同打造服務業數據生態系。
Yahoo TV「看得到、買得到」 直播導購人氣買氣兼收
就如同今年被評選為Top 30品牌之一的Yahoo影音，每天接觸超過13萬名網友，導入約100多萬流量，透過使用行為的數據，推出「看得到、買得到」的即時購買服務，Yahoo TV在今年五月為歡慶Yahoo TV Studio開棚，規劃了「大咖爆直播」特別活動，直播5天期間內觀看次數突破7,600萬，更帶動買氣暴增。Yahoo TV媒體傳播事業群邱瀅憓總經理將以影音導購的成功經驗，分享品牌如何運用直播與導購創造出消費者喜愛的內容。
就如同今年被評選為Top 30品牌之一的Yahoo影音，每天接觸超過13萬名網友，導入約100多萬流量，透過使用行為的數據，推出「看得到、買得到」的即時購買服務，Yahoo TV在今年五月為歡慶Yahoo TV Studio開棚，規劃了「大咖爆直播」特別活動，直播5天期間內觀看次數突破7,600萬，更帶動買氣暴增。Yahoo TV媒體傳播事業群邱瀅憓總經理將以影音導購的成功經驗，分享品牌如何運用直播與導購創造出消費者喜愛的內容。
遠東百貨攜手HAPPY GO 用點數抓住消費者的心
遠東集團旗下的HAPPY GO經營邁入第13年，發卡量超過1,400萬張，累積超過2,500億元的消費軌跡，以虛實整全、數據分析協助合作品牌掌握消費者的消費模式，也成為遠東百貨今年獲選為30大品牌的主因之一，身為台灣點數經濟龍頭，HAPPY GO行銷暨業務部副總經理李明城將告訴大家，如何在市場瞬息萬變的零售4.0時代不斷轉型以適應時代需求。
遠東集團旗下的HAPPY GO經營邁入第13年，發卡量超過1,400萬張，累積超過2,500億元的消費軌跡，以虛實整全、數據分析協助合作品牌掌握消費者的消費模式，也成為遠東百貨今年獲選為30大品牌的主因之一，身為台灣點數經濟龍頭，HAPPY GO行銷暨業務部副總經理李明城將告訴大家，如何在市場瞬息萬變的零售4.0時代不斷轉型以適應時代需求。
台灣大車隊智慧載客平台 數據預測提高服務與載客效率
台灣大車隊目前每個月約有300萬筆叫車量，累積超過億筆數據，今年與宏碁合作推出智慧載客平台，蒐集時間、需求量最多時段和區域資訊等數據，透過大數據為基礎的AI相關技術為根據，提供司機熱門時段載客區域，讓司機掌握乘車需求。台灣大車隊大數據發展事業處蔡家昌協理將說明台灣大車隊如何結合宏碁的人工智慧（AI）技術，幫助旗下司機透過數據預測掌握潛在的客流，降低空車率並增加業績。
台灣大車隊目前每個月約有300萬筆叫車量，累積超過億筆數據，今年與宏碁合作推出智慧載客平台，蒐集時間、需求量最多時段和區域資訊等數據，透過大數據為基礎的AI相關技術為根據，提供司機熱門時段載客區域，讓司機掌握乘車需求。台灣大車隊大數據發展事業處蔡家昌協理將說明台灣大車隊如何結合宏碁的人工智慧（AI）技術，幫助旗下司機透過數據預測掌握潛在的客流，降低空車率並增加業績。
藉跨領域交流之力 找到未來競爭新方向
「大數據」被認為是「未來的新石油」，能夠精準了解消費者的喜好，就能切中消費者需求，為企業創造更多的機會。從今年的「2017年服業業科技創新力大調查」及Top 30品牌服務業在數據創新上的各項應用上，不難看出各大企業對於科技創新的重視，資策會從調查中發現DATA所帶出對消費者精準服務的串聯：Decipher破解，隨著科技的發達，蒐集的資料以指數方式成長，容易迷失在資料浪潮中，透過趨勢與模型分析，從巨量資料中破解，鍊出數據價值；Assistant協助，數據將協助引領未來的產業成長，以大量數據為基礎，帶動商業模式創新與產業升級；Transformation轉換，將數據透過多元方式轉換成商機，提升消費者購買意願；Aim瞄準，透過數據更了解消費者輪廓，瞄準消費者真正需求，提供精準到位服務。調查的成果代表著對目前產業市場的剖析，但數據創新背後更大的能量，將藉著各領域優秀業者齊聚一堂的發表盛會，相互交流成功經驗，激盪出在未來發展更具競爭力的新方向。
「大數據」被認為是「未來的新石油」，能夠精準了解消費者的喜好，就能切中消費者需求，為企業創造更多的機會。從今年的「2017年服業業科技創新力大調查」及Top 30品牌服務業在數據創新上的各項應用上，不難看出各大企業對於科技創新的重視，資策會從調查中發現DATA所帶出對消費者精準服務的串聯：Decipher破解，隨著科技的發達，蒐集的資料以指數方式成長，容易迷失在資料浪潮中，透過趨勢與模型分析，從巨量資料中破解，鍊出數據價值；Assistant協助，數據將協助引領未來的產業成長，以大量數據為基礎，帶動商業模式創新與產業升級；Transformation轉換，將數據透過多元方式轉換成商機，提升消費者購買意願；Aim瞄準，透過數據更了解消費者輪廓，瞄準消費者真正需求，提供精準到位服務。調查的成果代表著對目前產業市場的剖析，但數據創新背後更大的能量，將藉著各領域優秀業者齊聚一堂的發表盛會，相互交流成功經驗，激盪出在未來發展更具競爭力的新方向。
圖說：資策會服創所FIND今(21)日舉辦「2017年科技創新力發表會」，圖為資策會服創所副所長林玉凡(前排右4)與貴賓於會後合影。
圖說：今(21)日資策會服創所舉辦「2017年科技創新力發表會」，圖為產業對談貴賓合影，左起為：資策會服創所副主任王鴻瑞、HAPPY GO行銷暨業務群副總經理李明城、台灣大車隊大數據發展事業處協理蔡家昌、Yahoo TV媒體傳播事業群總經理邱瀅憓、《商業周刊》數位內容部總編輯王之杰。
※關於「2017品牌服務業科技創新力調查」：
資策會服創所FIND團隊，2012年首度提出「科技創新力」一詞，象徵業者透過科技元素（包括官網、Facebook、LINE、部落格、e-mail、APP等）的使用，加值或提升現有服務傳遞流程或顧客互動之介面，創新顧客體驗感，主要涵括消費者對於品牌服務業之「科技使用度」及「科技體驗度」兩個面向。
因應科技的轉變，2017年調整指標構面，從（科技）導購力、（科技）服務力組成的科技創新力，以及集客力、品牌力，衡量百大品牌服務業在科技工具使用上的現況與民眾對於品牌的滿意度與品牌認同。透過萬人大調查，發現消費者在品牌服務業中使用科技工具的態度、認知與評價，挖掘消費者對於品牌業科技創新力的價值及消費者行為模式，掌握不同類型服務業的發展趨勢。
本調查問卷採網路問卷調查，對象以18歲以上之台灣民眾為主，以上網人口數進行年齡配樣，調查分兩階段進行：
• 第一階段（2017.9.25~2017.10.20，共1萬份，抽樣誤差±0.98）：
了解服務業者在科技創新導入至服務場域後，消費者對於科技元素的使用度及科技創新力（導購力、服務力）、集客力、品牌力的評價。
• 第一階段（2017.9.25~2017.10.20，共1萬份，抽樣誤差±0.98）：
了解服務業者在科技創新導入至服務場域後，消費者對於科技元素的使用度及科技創新力（導購力、服務力）、集客力、品牌力的評價。
• 第二階段（進行中，2017.11.10~）：
針對入選的30間品牌，細部了解消費者對品牌科技工具的使用助益、滿意度、品牌認同、未來科技運用的期待等。透過四力了解消費者對服務業創新服務新趨勢的接受程度，以及科技服務影響消費者滿意度及品牌認同的程度。
