2021年6月9日--企業數位轉型資訊服務商伊雲谷數位科技（6689）繼去（2020）年宣布與客戶關係管理全球領導品牌Salesforce（NYSE:CRM）合作，並於一年內躍升為Salesforce原廠銀級顧問夥伴。相比多數夥伴商需耗時三年以上才達成的任務，伊雲谷以台灣業界最快之姿取得殊榮，在包含業績目標、客戶滿意度、團隊規模及技術能量等關鍵指標上，優異表現獲得Salesforce官方升等肯定。
企業在面對銷售業績停滯與不易開拓新客源的衝擊，若無法維持既有客戶的忠誠度及市場溝通，將使企業經營雪上加霜。如今面對疫情的不確定性，遠端業務管理及無紙化的流程優化，更是企業竭力達成業務不中斷與數位轉型的重點。因此，自疫情爆發之初，伊雲谷即迅速成立CRM顧客關係管理顧問團隊，結合雲端管理經驗，協助客戶在嚴謹的資安保護下將資料上雲，實現客戶在任何時空、任何裝置下都能管理業務，減緩疫情帶來的挑戰，並協助客戶從數據中尋求新商機。
團隊成立未滿一年，伊雲谷Salesforce CRM顧問團隊即交出亮眼成績。團隊的指標性案例為協助上市消費性電子品牌商導入Salesforce會員360與行銷自動化服務，透過產品購買紀錄、官網會員紀錄與網站行為追蹤等用戶數據梳理會員旅程。伊雲谷透過專業的流程規畫，協助客戶精準鎖定客群，並掌握各式社群管道與簡訊的觸及，改善會員售前、售中到售後的體驗，達成留客與提升客戶終身價值的目標。此外，團隊的服務產業也已涵蓋消費者電子產品、零售、食品經銷、新創及網路產業等，亦協助台灣上市櫃企業與公益團體導入Salesforce CRM。透過行銷流程自動化、銷售流程自動化與客服流程自動化三大成長價值鏈，為企業全面升級業務、行銷與客服服務。
展望未來，伊雲谷Salesforce CRM團隊除了將逐步往海外布局，也將著手與伊雲谷內部專業技術團隊合作。伊雲谷雲端事業部總經理林儀表示：「過去我們看見雲端趨勢，現在我們在雲端中佈局多雲趨勢。客戶可能是Microsoft 365的使用者，但儲存服務放在AWS S3，CRM則使用Salesforce。伊雲谷將持續超前部署進行多雲整合，未來不論客戶是Salesforce、SAP、AWS或是Microsoft的雲端使用者，伊雲谷都能為客戶的多雲環境提供最佳化的解決方案。」深耕AWS公有雲服務的伊雲谷自2019年起加大發展雲端服務應用，不只發展雲端AI、大數據等技術，更與Salesforce、思愛普（SAP）、甲骨文（Oracle）、國家儀器（NI）及微軟（Microsoft）結盟，加強推動企業客戶數位轉型的深度與廣度。
關於伊雲谷
伊雲谷（6689）至今推動上千家客戶以雲端推動數位轉型進程，不只以雲端優勢解決企業轉型挑戰，更協助導入ERP、CRM雲端企業級應用，結合大數據、人工智慧等加值服務，帶動企業「以新方法去經營商業模式」的轉型契機。產業服務經驗跨足零售電商、媒體、傳統產業、高科技製造及公部門等領域，版圖亦遍及台灣、香港、澳門、菲律賓、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼等亞太地區及美國。
