2024年7月29日--全球領先的人工智慧客戶關係管理系統公司（AI CRM）Salesforce（NYSE: CRM）與領先的企業人力資源及財務管理解決方案供應商 Workday（NASDAQ: WDAY），今日宣布計劃推出全新人工智慧員工服務代理，能夠自動化繁瑣耗時的工作，提供個人化支援及數據驅動的洞見，助員工更迅速、更有效率完成工作。
Salesforce 全新平台Agentforce Platform 及 Einstein AI，結合 Workday平台及 Workday AI，使企業能夠為多種員工服務建立並管理代理。人工智慧服務代理將協助團隊推動企業員工及客戶的成功。這項全新的人工智慧員工服務代理由企業的Salesforce CRM數據及Workday財務和人力資源數據支援，擁有共享、可信賴的資料基礎，能夠以自然語言與員工溝通，並具備與人類相近的理解能力，能更輕易處理入職、醫療保障變更，職涯發展規劃及其他工作。
當出現較為複雜的情況，人工智慧員工服務代理將無縫交接給合適的人員處理，並保留過往紀錄及情況確保順利交接。只有透過數據、人工智慧模型及應用程式的深度整合，人類與人工智慧才能 無縫協作，提高員工的生產力及效率，並為他們帶來更佳體驗。
Salesforce 主席暨執行長 Marc Benioff 表示：「每家企業的人工智慧機遇在於增強員工能力，並提供一流客戶體驗。我們很期待全新Agentforce 平台能讓人類和人工智慧共同推動客戶成功，並與Workday 建立新的合作關係，共同構建員工服務代理。我們將攜手協助企業創造由生成式及自主人工智慧驅動的卓越體驗，使每名員工都能快速有效地獲得解決方法、學習新技能、解決問題，以及採取行動。」
Workday 執行長 Carl Eschenbach 表示：「員工、客戶、財務報告是所有企業的三個基本要素。透過平台、資料庫及人工智慧功能的整合，Salesforce和Workday的合作使我們的客戶能夠提供無可比擬由人工智慧驅動的員工體驗，從而提高客戶滿意度，創造前所未有的商業價值。」
此次策略合作匯聚最廣泛運用的兩個商業雲端平台，以改變工作方式並創造由生成式人工智慧驅動的員工體驗，並提供：
• 由Einstein 1平台及Workday AI支援的人工智慧員工服務代理：Salesforce和Workday將整合 Einstein 的代理平台和 Workday AI，將兩種生成式人工智慧解決方案融入至Salesforce 和 Workday 帶來的員工體驗。這項人工智慧員工服務代理透過大型語言模型（LLM）使用自然語言溝通，並藉助共享資料基礎為員工提供更相關、口語化的回答。智能代理以員工為中心，為他們在跨平台上提出建議及行動，有助提高生產力及效率。對於複雜並需要人工介入的問題，代理能順利快速地回報和交接。
• 建立於Salesforce Data Cloud和Workday的共享資料基礎：Salesforce與Workday將共享資料基礎，結合Workday財務及人力資源數據和Salesforce CRM數據。為實現這項功能，Workday將使用Salesforce Zero Copy Partner Network，讓客戶能在 Salesforce和Workday平台存取和使用財務、人力資源及CRM數據，而無需複製資料或自訂整合，同時確保安全的數據共享，使用戶只能瀏覽已授權的資訊。
• Workday 和 Slack 的無縫整合：Workday 將加強與 Slack 的現有整合，為用戶提供更好的對話式介面，以便直接在Slack存取及使用Workday的財務及人力資源記錄，包括工作任務、薪酬管理、招聘、員工資料，以及總賬。Slack 會保留與這些記錄相關的對話，讓用戶能隨時在 Workday輕易取得、概括和使用資訊。
對員工的好處
透過自然語言對話，使用Salesforce、Slack 或 Workday 的員工均能從他們的人工智慧員工服務代理獲得即時支援。智能代理能理解請求，在Workday和Salesforce的統一資料庫找出相關知識及見解，以提供相應支援，在各個平台上自動解決問題。
• 無縫入職：協調文書工作、資源配置、培訓，協助新員工更快上手。
• 自助人力資源服務：回答有關有薪假期、福利、公司政策的查詢。提供自助服務功能，如更新醫療保障計劃。
• 持續發展：根據在Workday記錄的員工職位、技能及職業興趣制定個人化進修路向。
戴德梁行全球數位及資訊長Sal Companieh表示：「作為全球領先的商業房地產服務商，我們希望確保員工獲得支援並投入工作，這對客戶服務有直接影響。能夠透過我們最常用的其中兩個平台Workday及Salesforce簡化工作流程，並提供更個人化的人工智慧員工體驗，將顛覆我們的日常營運。」
對僱主的好處
透過將人力資源、財務及營運數據融入先進的 AI 模型，Salesforce 和 Workday 助團隊擴展能力，不僅能夠提升個人員工的生產力，更提高整體員工的智能、優化及韌性：
● 精準的員工規劃：結合Workday 的技能需求預測和 Salesforce 的需求信號，實現精準的能力規劃。
● 持續的財務規劃：將統一的員工和客戶數據納入滾動預測、情境建模及營運分析。
● 智能銷售支援：透過分析過往活動並推薦個人化指導，助銷售人員處理複雜交易。
Constellation Research, Inc. 執行長 R “Ray” Wang表示：「在 AI時代，業務流程及數據的整合是管理層最關切的問題之一。此前企業總難以找到能夠提供客戶、員工及財務數據全面數據的單一供應商或合作夥伴。Workday 和 Salesforce 的共享數據基礎將助合作夥伴提供 AI 功能，徹底改變員工體驗，使其更個人化、高效及具影響力，從而提升整體業務表現。」
補充資料
● 了解更多 Salesforce的 Zero Copy Partner Network
● 了解更多Einstein Service Agent
● 了解更多Data Cloud
● 探索Slack，採用AI 技術的工作平台
● 探索現有的 Workday Slack 整合方案Workday Everywhere
● 了解更多Workday AI
任何此處提及尚未發佈的服務或功能目前尚不可用，且可能無法按時交付或無法提供。客戶應根據目前可用的功能來做出購買決策。
關於 Salesforce
Salesforce 是領先的AI CRM，通過 Salesforce的統一平台Einstein 1帶來的「資料 + AI + CRM + 信任」 的力量，以全新方式賦予企業與客戶建立聯結。有關Salesforce（NYSE: CRM）的更多資訊，請瀏覽：www.salesforce.com。
關於 Workday
Workday 為領先的企業平台，助企業管理最重要的資產 —— 人力資源及財務。Workday 平台以人工智慧技術為核心，幫助企業培育人材、提升工作效率，以及推動業務發展。全球至今已有逾10,500 間來自各行各業的企業使用 Workday，包括中型企業、以至超過六成的 Fortune 500 強的企業機構。如欲了解更多有關 Workday 的資訊，請瀏覽https://www.workday.com。
