蔡司集團利用基於Salesforce的 ServiceMax Asset 360 優化服務和現場服務
前言：
以資產為導向的解決方案補充 Salesforce 以截止日期為重點的功能
2024年８月2日--全球光學和光電產業技術公司蔡司集團（ZEISS Group）選擇了基於Salesforce的ServiceMax Asset 360 現場服務解決方案，以優化其全球服務和現場服務，提高效率並滿足新的要求。 Asset 360 是 PTC 的一項技術。PTC 於 2023 年 1 月收購了 ServiceMax，為其閉環產品生命週期管理產品增加了關鍵現場服務管理功能。
蔡司已選擇了 Salesforce 銷售、服務和現場服務雲作為全球轉型計畫的一部分。 現在，基於Salesforce的ServiceMax Asset 360的資產相關功能對其預約功能進行最佳補充，因為該解決方案是在Salesforce平台上原生構建。透過 Asset 360，蔡司對其產品在現場的全部庫存實現了完全透明化管理，包括所有訂單和服務合約（含定價和折扣）、維修、服務水準協定和服務歷史，以及所有展示和借用設備、退貨和備件的集中概覽。 Asset 360 還可用於移動設備，如現場服務使用的設備。這使蔡司有機會加快實現價值的時間，減少保修索賠和因合約洩露造成的成本，並在服務合約和合約延期方面贏得更多客戶。 RMA（退料授權）和車間流程可以實現自動化，庫存水準可以得到優化，同時可以更好地滿足客戶需求。
“我們的目標是超越客戶的期望。 這不僅適用於我們的產品，也適用於我們的服務、支援和技術應用協助。”蔡司集團全球卓越服務主管 Ronald Fuchs 解釋說：“由於我們的組織規模龐大，業務領域遍佈全球，而且我們的產品高度複雜、創新和耐用，這也給我們帶來了挑戰。 ServiceMax技術以其360度全方位的資產視角和自動化選項令我們信服。它將説明我們以最佳方式高效地滿足未來客戶的要求。”
面向銷售人員的端到端解決方案
基於 Salesforce 的 ServiceMax Asset 360 提供對已安裝設備、服務合約和資產性能的 360 度視圖，可最大限度延長設備正常執行時間並降低維護成本。該解決方案專為複雜、長生命週期產品的預測性、規範性服務模式量身定制。擁有高價值、關鍵任務設備的產業可以透過優化現場服務部署來加速增長並提高盈利能力。Asset 360 建立在標準 Salesforce 資料物件基礎上，利用 Salesforce 平台的強大功能，透過深入的資產相關功能和自動化功能對其進行擴展。
關於蔡司
蔡司是世界領先光學和光電技術公司之一。在半導體製造技術、工業品質與研究、醫療技術和消費市場四個部門中，蔡司集團最的年收入達到 100 億歐元（截至 2023 年 9 月 30 日）。
蔡司為客戶開發、生產和銷售高度創新的工業計量和品質保證解決方案、生命科學和材料研究顯微鏡解決方案以及眼科和顯微外科診斷和治療的醫療技術解決方案。蔡司還代表著世界領先的光刻光學技術，被晶片產業用於製造半導體元件。蔡司的品牌產品，如眼鏡鏡片、攝影鏡片和雙筒望遠鏡，在全球範圍內受到追捧並引領著潮流。
憑藉面向未來增長領域（如數位化、醫療保健和工業 4.0）的產品組合和強大的品牌，蔡司正在幫助推動技術進步，並以其解決方案推動光學世界和相關領域的發展。蔡司技術和市場領先地位的成功和進一步不斷擴大的基礎是持續的高水準研發支出。蔡司將其收入 15%投資於研發工作——這種高水準的支出在蔡司有著悠久的傳統，同時也是對未來的投資。
蔡司擁有 43,000 多名員工，活躍在近 50 個國家，在全球擁有約 30 個生產基地、60 個銷售和服務網點以及 27 個研發基地（截至 2023 年 9 月 30 日）。公司於 1846 年在耶拿成立，總部位於德國奧伯科亨。母公司卡爾蔡司股份公司的唯一所有者是德國最大的科學促進基金會之一卡爾蔡司基金會。更多資訊，請造訪 www.zeiss.de
關於 PTC
PTC（納斯達克股票代碼：PTC）是一家全球軟體公司，致力於幫助工業和製造企業將設計、製造和維護全球依賴的實體產品的數位化。 PTC 總部位於美國麻州波士頓，擁有 7,000 多名員工，為全球 30,000 多家客戶提供支援。 欲瞭解更多資訊，請訪問www.ptc.com 。
