資策會FIND《2014臺灣行動行銷市場關鍵報告發表會》
前言：
Mobile Up, Consumer In! 資策會FIND:用Data掌握未來消費者樣貌
2014年9月19日--您知道Mobile正悄悄地改變你我的生活方式嗎？隨著硬體持有率與市場逐漸普及，消費者對於行動裝置、內容的接受度越來越高，進而分散了消費者媒體接觸時間與注意力，其不僅帶來APP市場與應用，更衝擊到傳統媒體、網路與實體通路。
為了協助品牌企業及廣告主佈局最佳行動行銷策略，資策會FIND於今(18)日舉辦「2014臺灣行動行銷市場關鍵報告發表會」，邀請零售消費通路、電腦3C家電、金融保險理財、數位內容以及不動產建築等五大產業領域中、掌握廣告媒體採購的關鍵決策者與會，提供最新市場現況與問題，充分掌握「消費者的使用行為」進而制定企業行銷策略！
媒體接觸2.0世代：新學齡與新熟齡消費者成下一波成長主力
根據資策會FIND調查，臺灣智慧型手機使用者平均每週使用手機的時間已達15.9個小時，平板電腦使用者也高達10.9個小時，整體智慧型裝置消費時間已達到18.9％，成為第三大媒體。若進一步觀察2013-2014年國內消費者持有聯網裝置的普及率可發現，20-50歲消費者普及率已經在7成以上，未來2-3年關鍵成長將來自於「19歲以下(新學齡)」與「50歲以上(新熟齡)」的消費族群，勢必將帶動一波新學齡與新熟齡的聯網商機。
從消費者行為轉變，探討產業面臨重新定義的問題
根據資策會FIND在2014年上半年針對臺灣民眾的調查，臺灣智慧型行動裝置持有人口為1,330萬人，而APP的經常使用人口已經達到915萬人，可見APP已經成為一個和民眾接觸的重要介面；然而行動裝置與APP的衝擊更擴及到文字及影音內容服務，由於行動裝置具備隨身性和可即時接收資訊等特徵，反映至新聞雜誌類的APP上，正好符合使用者的使用時間、行為等特徵，民眾也已經習慣在行動裝置上閱讀或收看新聞內容；此外調查中也發現，有近500萬的民眾使用新聞雜誌類的APP，在此趨勢發展的同時，更影響出版產業既有的營運與商業模式，也進而加速新聞業者投入行動內容的市場。未來在行動化的催化下，內容產業將再一次面臨轉型的挑戰，如何因應行動裝置的使用者設計內容以及媒體價值與效益的衡量，將成為目前業者最重要的議題。
根據本次調查，在多屏跨螢方面，目前有1/4的臺灣民眾(25.2%，約530萬)習慣在看電視時，同步使用智慧型手機，有鑑於電視內容單向傳遞節目訊息，已經越來越難滿足消費者的需求(吸引注意力)，透過第二螢的解決方案也就因應而生。現今的消費者已經習慣各種各樣廣告傳播的刺激，且非常熟練地儲存所需資訊、並立刻丟掉無用資訊的方式來處理多餘的資訊、情報，由此可得出業者光讓消費者接觸(reach)或有印象(impression)已經不夠，資策會創研所鄭仁富組長表示，「在注意力經濟的時代，如何吸引消費者的注意力，讓閱聽人參與(創作)，用創意換取注意力，已經成為一種新的商業價值」 。
根據本次調查，在行動購物方面，臺灣民眾透過手機與平板電腦購物的比例，從2012年的4.2%，到2014年成長至18.3%，其中以智慧型手機從2.8%增加到14.9%，成長幅度最大；從過往發展趨勢發現，網路購物與行動購物的消費者互相消長，而行動購物仍處於一個破碎化的應用情境，消費者仍然在變動狀態，使用者的應用型態尚未穩定。
根據本次調查，在行動商務方面，會在「在實體商店內」接收到店家的優惠券或商品廣告訊息的消費者有24.3%、會「在實體商店內」使用行動裝置比較商品在網路上價格的消費者有21.3%，從以上數據可看出使用者的行為和路徑越趨複雜，零售通路面臨Show rooming危機，但同時也存在in-store marking的機會，建議通路經營者必須從服務提供，轉向思考使用者行為而所衍生出的各種情境之因應對策。
積極掌握消費者行為資訊， 就能搶占消費市場商機
資策會創研所楊惠雯主任表示，誰掌握了最關鍵的消費者行為資訊，誰就有機會建立和消費者更緊密的互動關係！面對3C時代(Content內容、Commerce商務、Corss-platform跨平台)的來臨，對於品牌業者及廣告主而言，內容、商務、跨平台三者之間關係會越來越緊密，過去在網路(Internet)的經驗轉換到行動(Mobile)的過程，需要更聚焦在使用者的行為與特徵，從消費者行為或是需求為起點，佈局與打造一個從消費者端到服務端的價值(End-to-end)，是當下必須思考與投入的。此外，企業應該透過消費者行為背後資訊的充分掌握，來佈局和提供未來消費者內容、商務以及購物等流程所需要的服務才是！
圖說：為了協助品牌企業及廣告主佈局最佳行動行銷策略，資策會FIND於今(18)日舉辦「2014臺灣行動行銷市場關鍵報告發表會」，邀請資策會創研所鄭仁富組長針對「2014行動行銷策略關鍵報告」進行專題演講。
