2013年 10 月 22 日--全球 3D 體驗、 3D 設計軟體、 3D 數位模擬、和産品生命週期管理（PLM）解決方案的領導者達梭系（Dassault Systèmes）推出全新 EXALEAD OneCall 應用程式，是前線銷售 人員將顧客互動轉化為業務成長的最佳方式。EXALEAD OneCall協助縮短平均通話時間，並提高一次來電解決率，藉以提升效率與顧客滿意度。
隨著消費者對其所擁有的購買選項之資訊掌握度越趨增加，提出的問題也就更多、更複雜。這些問題會從不同管道湧入，但有助於回覆問題的資料卻散佈在諸多不同的系統和 技術中，使得前線客服人員越來越難有效地回應顧客的問題與需求。
EXALEAD OneCall 應用程式，為直接面對顧客的前線客服人員提供相關資料和訊息，讓他們能與握有充分資訊的消費者成功互動，客服中心的營運也能藉此轉型。無論資料的格式及儲存區間為何— 內部（例如顧客關係管理 CRM或企業資源規劃系統 ERP）或外部（例如網站或社群網絡），結構化或非結構化—EXALEAD OneCall 都能予以匯集、簡化，為客服人員及管理者提供「符合情境」的豐富訊息。若要達成最佳服務體驗並且成功與顧客互動，提高一次來電解決率、縮短平均通話時間即為核心關鍵。
法國電信商Orange Telecom的轉投資公司Orange Côte d'Ivoire Telecom總經理Bamba指出，EXALEAD OneCall 助力電話客服人員更有效率地與顧客互動。我們從原有的九個應用程式轉移到單一介面，將相關的、符合情境的訊息彙整為一，有效地回應顧客，顧客也因 此獲得更優化、更流暢的問題解決服務。除了提高顧客滿意度外，EXALEAD OneCall也協助我們，讓每通客服電話的成本降低近30%。
這款由達梭系統3D 體驗平台驅動的全新敏捷商務應用程式，可與現有顧客關係管理（CRM）軟體相輔相成。它能將顧客相關的所有訊息、產品銷售記錄，以更簡化的方 式例如自然語言和語義探索、顧客歷史資料、多管道搜尋、以及關聯式交叉銷售與追加銷售，直接傳送到前線客服人員的電腦中。EXALEAD OneCall應用程式 也提供管理者一系列實用的營運工具，包括透過單一螢幕即可瀏覽整體前線人員作業狀況、即時營運儀表板和分析，以及整合KPI及趨勢報告等。
達梭系統EXALEAD 執行長Laurent Couillard表示，透過EXALEAD應用程式，達梭系統為逐漸成為社群企業的產業提供了資料密集的商務探 索應用程式。我們的客戶需要的是，對其顧客真實、多元通路、360度全面性的了解，並且要能與現有獨立運作的解決方案相互搭配。EXALEAD與我們的客戶密切合 作，開發出獨一無二的解決方案，協助他們積極地與更多顧客更快速地交流，並完成更多業務合作。
關於達梭系統
達梭系統作為3D體驗公司，為企業大眾提供虛擬空間以發想永續創新。其全球領先的解決方案改變產品在設計、生產和技術支援的模式。達梭系統的協同合作解決方案更推 展社群網絡的創新，透過虛擬世界以改善真實世界的可能性，且加以延伸。達梭系統為超過140個國家，逾17萬個來自不同產業與規模的客戶增添價值。如欲了解更多資> 訊，請參訪︰http://www.3ds.com/。
